Dificuldade no Cancelamento de Matrícula em Curso e Falta de Retorno da Instituição
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
02/04/2026 às 15:05
ID: 245034897
Realizei a matrícula em um curso recentemente, porém, devido a compromissos profissionais que surgiram, não poderei dar continuidade. Diante disso, solicitei o cancelamento dentro do prazo, conforme meus direitos como consumidor.
No entanto, estou enfrentando grande dificuldade para entrar em contato com a instituição. Já abri um requerimento formal solicitando o cancelamento, mas até o momento não obtive qualquer resposta ou retorno, o que tem gerado preocupação e insatisfação.
Ressalto que estou tentando resolver a situação de forma amigável, mas a falta de atendimento e suporte está impedindo a resolução do problema. Solicito urgência no meu caso, com a efetivação do cancelamento da matrícula e orientações claras sobre eventuais valores ou procedimentos necessários.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 10:42
Olá, Andressa!
Foi um prazer falar com você.
Informamos que, após verificação junto ao setor responsável, sua solicitação de cancelamento de matrícula foi devidamente concluída em 23/03/2026. Conforme contato telefônico, confirmamos que o processo foi finalizado com sucesso, e o reembolso no valor informado em resposta privada já foi realizado.
Na ocasião, foi encaminhado um e-mail pelo canal “Cancelamento Nova Iguaçu”, contendo o demonstrativo do cálculo de cancelamento, bem como a solicitação dos dados bancários para a programação da restituição do crédito.
Reforçamos nosso compromisso em conduzir todos os atendimentos com transparência, organização e atenção, buscando sempre oferecer a melhor experiência possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Em caso de dúvidas ou necessidade de apoio, você pode entrar em contato pelo e-mail [email protected]. Nosso horário de atendimento é de segunda a sábado, das 8h às 20h.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 12:47
Foi resolvido bem rápido e entraram sempre em contato comigo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10