Senac RJ

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/05/2026 às 18:42

ID: 247806217

Prezados,

Sou aluna do curso de Processos Gerenciais da instituição SENAC e venho, por meio deste, registrar reclamação formal devido a falhas operacionais e cobrança indevida.

No dia *****, compareci ao polo Senac Marapendi Barra da Tijuca para realização de prova presencial, previamente agendada no site da instituição. A prova foi aplicada de forma escrita, respondida integralmente, assinada e entregue ao orientador responsável.

Entretanto, após a realização da prova, a nota não foi lançada no sistema, mesmo após diversas verificações. Ao buscar informações, constatei que outros alunos estavam enfrentando o mesmo problema.

Posteriormente, passei a receber e-mails com cobranças para renovação de matrícula até o dia *****, sob risco de perda do vínculo acadêmico e dos períodos já cursados.

Diante da ausência de atualização das notas e sem qualquer retorno da instituição, tentei contato por diversos canais (telefone, atendimento, ouvidoria), sem sucesso.

Por receio de perder o prazo, realizei a renovação da matrícula. No entanto, durante o processo, identifiquei que o sistema incluiu automaticamente disciplinas como dependência, como se eu tivesse sido reprovada o que não corresponde à realidade, pois posteriormente fui aprovada nas disciplinas.

Essa inclusão indevida gerou:

Alteração no contrato de renovação
Cobrança adicional no valor da mensalidade
Emissão de boletos com valores incorretos
Ressalto que, após insistência, as notas foram finalmente lançadas, confirmando minha aprovação. Ainda assim, o contrato permanece incorreto e as cobranças indevidas continuam sendo realizadas.

Chamados abertos junto à instituição:

#***** (em diferentes status: registrado, incompleto e resolvido, sem solução efetiva)
#***** (Ouvidoria)
Apesar das diversas tentativas de resolução, não houve retorno conclusivo nem correção do problema.

Diante do exposto, solicito:

Cancelamento da renovação de matrícula realizada de forma incorreta
Reprocessamento da renovação sem inclusão de dependências indevidas
Revisão e correção dos valores cobrados
Emissão de novo contrato sem inconsistências acadêmicas e financeiras
Estorno ou ajuste de qualquer valor pago indevidamente