Cobrança duplicada em fatura após pagamento via Pix não baixado
Respondida
Porto Alegre - RS
12/08/2026 às 13:28
ID: 256281225
Péssimo Atendimento.
Tenho uma matrícula num dos cursos da sede de Canoas, cujo vencimento do boleto era 10/08, via compra programada. Optei por realizar o pagamento via Pix e solicitei o boleto pela manhã do dia 07/08, mas que foi enviado somente à noite e pago imediatamente após o recebimento. A cobrança permanece na minha fatura até o seu fechamento na data de hoje. O Estabelecimento nada fez a respeito, mesmo depois de informado. E solicitado retorno por mais de uma vez, ou seja, paguei duas vezes.
A atendente do setor financeiro simplesmente não retorna as mensagens!
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 09:58
Olá, Warlana.
Agradecemos pelo seu contato.
Verificamos que a devolução do valor pago em duplicidade foi realizada em 13/08/2026.
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados, especialmente em relação ao tempo de espera no atendimento e à necessidade de acompanhamento da situação.
Em relação ao atendimento realizado em 07/08, houve um prazo de retorno maior do que o habitual em razão de uma capacitação da equipe realizada naquela data.
Lamentamos os transtornos causados e agradecemos pelo seu relato, que contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e atendimentos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Mel
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