Demora na confirmação de pagamento via Pix e falta de suporte para curso técnico
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/08/2026 às 17:52
ID: 255904945
Realizei minha inscrição para o curso Técnico em Segurança do Trabalho na madrugada do dia 06/08 para 07/08. Recebi a confirmação da inscrição por e-mail, porém o site informado para acesso ao boleto de pagamento da taxa de inscrição estava indisponível.
Como já era madrugada, entrei em contato com o atendimento via WhatsApp (*****) e, por meio do atendimento automatizado, consegui acessar o boleto, realizando o pagamento via PIX, que possui confirmação imediata.
Na manhã do dia 07/08, tentei novamente acessar o site e verifiquei que o pagamento ainda constava como pendente. Diante disso, acionei novamente o suporte pelo WhatsApp e solicitei atendimento humano às 13h25. No entanto, até o momento (17h43), não recebi qualquer retorno.
O boleto possui vencimento na data de hoje, o que me preocupa, pois o sistema ainda não reconheceu um pagamento que foi realizado via PIX. Além disso, o curso teve início em 03/08 e, como realizei minha inscrição alguns dias após o início das aulas, tenho urgência em obter acesso ao ambiente do curso para acompanhar o conteúdo e evitar um atraso ainda maior.
Também preciso verificar informações importantes, como o funcionamento das aulas, horários e organização da plataforma, uma vez que esses detalhes não estavam disponíveis antes da inscrição.
Pesquisando sobre o assunto, verifiquei que outros alunos também relataram dificuldades semelhantes com o suporte, especialmente em relação aos cursos na modalidade EAD.
Dessa forma, solicito, com a maior brevidade possível, um esclarecimento sobre a situação do meu pagamento e a regularização da minha matrícula, para que eu possa iniciar o acesso ao conteúdo do curso sem mais prejuízos.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:36
Olá, Gabrielle!
Agradecemos pelo seu contato e entendemos a sua preocupação, principalmente por ter realizado o pagamento da matrícula e desejar iniciar o curso o quanto antes.
Após verificarmos sua situação, identificamos que o pagamento foi devidamente compensado em 07/08 e que sua matrícula no curso Técnico em Segurança do Trabalho EAD já foi confirmada.
Também confirmamos que seu acesso ao Portal do Aluno e ao Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) está regularizado e disponível para utilização.
Para acessar:
- Usuário: CPF (somente números)
- Senha: Data de nascimento (DDMMAAAA)
Além disso, o curso é realizado na modalidade EAD, permitindo que você organize seus estudos conforme sua disponibilidade.
Caso precise de auxílio para utilizar a plataforma, você pode agendar um atendimento pelo Tour Guiado: https://forms.cloud.microsoft/pages/responsepage.aspx?id=W7fe0QWuLUmm5f_-e3bMlNpmBb1b-aJFmF1f29QGrqdUNEhLSUtDRDlCTzZWS0JXUktLQjU5STNUVi4u&route=shorturl
Lamentamos o tempo de espera relatado no atendimento e agradecemos pelo seu feedback, que é importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição.
Mel
Relacionamento com o Cliente Senac-RS.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 22:54
O problema referente à compensação do pagamento foi solucionado após os contatos realizados, consegui ter acesso ao curso. Porém, considero importante deixar registrado que a solução do problema não elimina a insatisfação com toda a experiência que tive com a instituição.
O primeiro ponto foi a divergência de informações sobre o prazo de compensação. Em um dos contatos fui informada de 24 horas úteis, enquanto no WhatsApp me informaram 48 horas úteis. Além disso, não consegui obter uma explicação clara sobre como esse prazo era contado no caso de um pagamento realizado via Pix. Quando questionei qual seria o prazo máximo para aguardar antes de entrar novamente em contato, não recebi uma orientação objetiva. Fiquei bastante insatisfeita com o atendimento realizado pelo WhatsApp. O atendente não conseguiu esclarecer minhas dúvidas de forma objetiva e, ao invés de solucionar a questão ou explicar corretamente o procedimento, acabou gerando ainda mais confusão. Minha percepção foi de um atendimento pouco preparado para lidar com a situação.
Depois de conseguir acesso ao curso, minha avaliação da modalidade EAD também foi bastante negativa. Antes da matrícula, não considero que esteja suficientemente claro que a estrutura é essencialmente baseada em PDFs e atividades, sem videoaulas ou aulas ao vivo. Pelo investimento realizado, esperava uma experiência de aprendizagem mais completa e uma metodologia que agregasse mais recursos ao aluno.
Outro problema que merece atenção é a instabilidade da plataforma. Tenho enfrentado dificuldades recorrentes para acessar o portal do aluno, sendo necessário tentar diferentes navegadores, utilizar aba anônima, fechar e reabrir a página ou simplesmente aguardar para tentar novamente. Inclusive, no momento desta manifestação, fiquei aproximadamente 30 minutos tentando acessar a plataforma até obter sucesso
Reconheço que o problema inicial foi resolvido, mas minha experiência geral permanece insatisfatória. Acredito que a instituição precisa melhorar principalmente a comunicação entre os canais, a preparação do suporte, a estabilidade da plataforma e a transparência sobre o que efetivamente está sendo oferecido antes da matrícula.
O EAD é uma alternativa importante para quem precisa dessa modalidade, e justamente por isso acredito que a experiência oferecida deveria ser mais estruturada e compatível com o investimento realizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3