Falha de acesso ao sistema do curso EAD e falta de suporte
Respondida
Campo Grande - MS
05/08/2026 às 10:10
ID: 255662513
Eu comprei um curso do ***** - Técnico em segurança do trabalho para presentear meu irmão. Não tivemos acesso as aulas e ficamos ligando para eles nos ajudarem. Fomos atendidos por vários funcionários e ninguém conseguiu arrumar o sistema para ele assistir as aulas. Me sugeriram para ele começar em agosto dia 03/08/2026, mas houve o mesmo problema e uma atendente que se chama ***** que em julho garantiu que estaria tudo resolvido, quando liguei no dia 04/08/2026 ela falou que não se lembrava do combinado. Estou pagando um curso para o meu irmão que eles não permite fazer, ou seja, vc faz a incrição, paga e não faz o curso.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:32
Olá, Carla.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de acesso ao curso.
Por questões de segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), as informações acadêmicas e cadastrais precisam ser tratadas diretamente com o aluno titular da matrícula.
Verificamos que o caso já está sendo acompanhado pela equipe responsável e que o aluno recebeu atendimento por meio do WhatsApp. A situação foi direcionada para análise junto aos setores envolvidos e permanece em tratativa para identificação da causa e definição da solução mais adequada.
Compreendemos a importância de uma resposta conclusiva e reforçamos que o caso segue sendo acompanhado internamente para que o aluno receba um posicionamento o mais breve possível.
Agradecemos pelo seu relato, que também contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.
Atenciosamente,
Mel
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