Falta de acesso e suporte ruim no curso online
Respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 11:24
ID: 255750125
Suporte péssimo! Meu curso começou tem 4 dias e não consigo acesso não tem suporte, já enviei e-mail e nada. Quando fui fechar esse curso eu já tinha ouvido sobre isso porém não imagem que eu ia dar essa sorte.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 18:02
Olá, Ketlynn.
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela experiência relatada neste início de curso.
Após verificarmos seu cadastro, não identificamos nenhuma inconsistência que impeça o acesso ao Portal do Aluno ou ao Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA). Para acessar o curso, utilize seu CPF no campo de login e sua data de nascimento (DDMMAAAA) no campo de senha.
Entendemos sua preocupação por ainda não ter conseguido iniciar os estudos e, por isso, queremos ajudá-la a acessar o ambiente o quanto antes.
Caso a dificuldade persista, disponibilizamos o Tour Guiado, um atendimento individual em que nossa equipe auxilia no acesso e na utilização do AVA.
Para agendar o Tour Guiado, acesse: https://forms.cloud.microsoft/pages/responsepage.aspx?id=W7fe0QWuLUmm5f_-e3bMlNpmBb1b-aJFmF1f29QGrqdUNEhLSUtDRDlCTzZWS0JXUktLQjU5STNUVi4u&route=shorturl
Além disso, informamos que, excepcionalmente na tarde de 07/08, nossa equipe estava participando de uma capacitação, o que pode ter ocasionado um tempo maior de espera nos atendimentos.
Se após as orientações acima você ainda encontrar dificuldades para acessar o curso, pedimos que nos encaminhe uma captura de tela da mensagem apresentada para que possamos realizar uma análise mais detalhada e auxiliá-la da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Mel
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