Senac cobra curso cancelado e suja nome do cliente no Serasa

Olá, Andressa!

Agradecemos por compartilhar sua situação com tantos detalhes e sentimos muito pelos transtornos e pela frustração que você enfrentou ao longo desse processo.

Entendemos o impacto que essa situação causou, principalmente pela dificuldade em obter retorno, pelo prazo das atividades e pela necessidade de acessar materiais importantes para dar continuidade ao curso.
Após análise do seu caso, queremos esclarecer com total transparência que, em relação às atividades realizadas em 2020/2021, o sistema não mantém mais acesso às turmas antigas após determinado período. Isso ocorre tanto para alunos quanto para a equipe, o que impede a recuperação desses arquivos neste momento.

Sabemos que essa limitação impacta diretamente na sua evolução atual na UC5, e lamentamos que você não tenha recebido um retorno assertivo dentro do prazo, seu relato sobre os atendimentos e protocolos é extremamente relevante e será direcionado para revisão dos fluxos internos, visando melhorias.
Diante desse cenário, para dar continuidade ao curso, as alternativas são:

- utilizar outros projetos ou trabalhos de sua autoria, quando possível;
- ou refazer os materiais necessários para atender aos critérios da atividade atual.

Sabemos que essa não é a situação ideal e exige esforço adicional. Por isso, queremos te tranquilizar em relação ao prazo:
Você poderá solicitar uma Atividade Compensatória de Infrequência (ACI), permitindo que sua situação seja analisada considerando o contexto que você relatou.

Além disso, para garantir um acompanhamento mais próximo, enviamos ao seu e-mail o contato da coordenação do curso para que você possa receber o suporte necessário.

Seguimos à disposição para te ajudar nesse processo e acompanhar o seu caso até a melhor condução possível, buscando que você consiga concluir seu curso com tranquilidade.

Atenciosamente,
Mel
Relacionamento com o Cliente Senac-RS

Olá, Suelen!

Antes de tudo, quero te pedir que desconsidere a mensagem anterior, ela foi enviada por engano. Peço desculpas pela confusão.

Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e sentimos muito pelo transtorno que você relatou, especialmente pelo impacto envolvendo a negativação do seu nome.

Entendemos o quanto essa situação é delicada e a sua urgência em regularizar o débito para retirar a restrição o quanto antes.

Verificamos que a sua solicitação de cancelamento foi formalizada em 01/06, por meio do protocolo n *****, e encontra-se em análise pela equipe responsável, com previsão de conclusão até 15/06.
É importante esclarecer que, nesse momento, o processo de cancelamento ainda está em andamento e, por isso, está sendo realizada a apuração completa do contrato, incluindo os valores devidos até a data de solicitação.

Ao final dessa análise, você receberá um retorno com:
- definição dos valores atualizados para regularização
- orientações completas para pagamento
- alinhamento da situação no sistema

Sabemos que você deseja resolver isso o mais rápido possível, e reforçamos que seu caso está sendo acompanhado com prioridade para que essa definição aconteça o quanto antes, permitindo a regularização e a retirada da restrição.

Seguimos à disposição para te apoiar durante todo esse processo e trazer as orientações necessárias até a conclusão do seu caso.

Atenciosamente,
Mel
Relacionamento com o Cliente Senac-RS