Dificuldade no agendamento de provas e má experiência com o Senac
Em réplica
Belo Horizonte - MG
28/08/2026 às 08:11
ID: 257603407
A possibilidade de agendamento de provas abriu em 24/08, tentei agenda-la no mesmo dia de manhã, mas deu um erro e não consegui agendar. Aí começou minha saga. Abri dois chamados 6509167 e 6513915, além do fale com a gente de n 6517053. Tentei falar no WhatsApp da tutoria por diversos dias e dava sempre a mesma mensagem: horário de atendimento das 8 às 22, sendo que por dois dias os contatei às 17 e às 18 horas. Entrei em contato com o coordenador nos primeiros dias e ele me disse que não era com ele. Agora, depois de 5 dias entrei em contato de novo relatando como tem sido a minha experiência com o Senac e ele finalmente disse que vai pedir urgência no meu atendimento. Sobre os fales, pedi por diversas vezes retorno ou uma satisfação no e-mail que recebi automático (disseram que caso não concordasse com o fechamento da demanda, era só responder no e-mail) e nada de resposta.
Vou viajar nos dias da prova e tenho poucos horários para escolher devido à minha agenda. Além disso, já me disseram (outros alunos) que já não tem quase nenhum horário mais para agendamento, ou seja, não vou conseguir escolher o melhor horário para mim nem mesmo escolher um horário que posso.
Antes disso minha experiência com matrícula já tinha sido péssima. Vários erros que cometeram na hora de fazer a matrícula e depois na hora do pagamento. Minha experiência com o Senac tem sido horrível. Mas o que eu quero agora é que nenhum outro aluno passe pelo que eu passei, quero o contato direto do setor de experiência do aluno para que eles saibam o que está acontecendo e façam uma mudança radical na maneira que tratam os estudantes.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 10:47
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de ajudar você. Para que possamos acompanhar o seu caso da melhor forma, o atendimento seguirá pelo nosso canal oficial o Fale com a Gente.
Já abrimos a manifestação para você por lá. Ela será tratada por meio do protocolo *****, enviado automaticamente para o e-mail cadastrado em nosso sistema.
Em breve, você receberá essa mensagem com todos os detalhes.
Até mais,
Senac São Paulo
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 11:05
Abriram um novo fale com prazo de mais 5 dias para resolver. Ou seja, tudo que eu não queria eles fizeram. Mais uma burocracia, mais prazo para eles demoraram na minha demanda.
O que eu quero é 1. agendar minha prova o quanto antes e poder escolher um horário que me atenda, tendo em vista a viagem que vou fazer e os poucos horários que posso (trabalho em dois empregos além da graduação). 2. Conversar com a área de experiência do estudante, um gerente responsável que possa tomar providências, quero saber se eles estão cientes de toda essa burocracia que os alunos passam e o que farão para melhorar isso. 3. Quero as minhas respostas aqui neste canal, não no canal que eu já vi que não funciona e que não há respeito com o consumidor. 4. Esse pedido já é demais para o Senac, mas peço mesmo assim: satisfação sobre a minha demanda. Está sendo resolvida? Esqueceram dela? Estão tentando descobrir o erro? Eu também atendo fales na minha empresa. E a minha primeira providência quando recebo um é chamar a pessoa e dizer que já estou conduzindo, que estou resolvendo. Isso se chama respeito com as pessoas.