Impossibilidade de Cancelamento de Matrícula no Senac EAD: Erro no Site e Falta de Suporte
Respondida
Orlândia - SP
20/05/2026 às 10:50
ID: 249170705
Tentei cancelar a matrícula e é impossível. A informação que foi passada pelos atendentes é de cancelar a matrícula pelo site do Senac EAD através do chamado. Acontece que já tentei por dias abrir o chamado com a solicitação de cancelamento de matrícula e ao enviar a solicitação, é retornado uma mensagem de erro interno do site (conforme print). Abri chamado para o suporte para a resolução do problema e me informaram que não há prazo de retorno. O que é um absurdo pois cancelamento é urgente. Eu quero cancelar minha matrícula pra hoje. Pra ontem. Além disso, enviei DIVERSOS e-mails para canais do Senac tentando contato, realizei ligações, conversei pelo Whatsapp com atendentes e não consegui ainda CANCELAR a matrícula porque segundo eles, a ÚNICA forma é pelo site abrindo um CHAMADO que [Editado pelo Reclame Aqui]/NÃO ENVIA. E esperar a boa vontade do SUPORTE TÉCNICO pra poder responder o meu chamado SEM PRAZO PRA RETORNO. Para fazer a matrícula é extremamente fácil, para cancelar é impossível. Não vejo outra alternativa a não ser entrar com medidas judiciais contra o Senac.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:20
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de ajudar você. Para que possamos acompanhar o seu caso da melhor forma, o atendimento seguirá pelo nosso canal oficial o Fale com a Gente.
Já abrimos a manifestação para você por lá. Ela será tratada por meio do protocolo ***** , enviado automaticamente para o e-mail cadastrado em nosso sistema.
Em breve, você receberá essa mensagem com todos os detalhes.
Até mais,
Senac São Paulo