Pedido parado em separação há mais de duas semanas e falta de suporte da Editora/Loja Senac.
Respondida
Olímpia - SP
28/08/2026 às 13:02
ID: 257633333
Pedido parado em separação há mais de duas semanas e total falta de suporte
Realizei a compra de um livro no site da Editora/Loja Senac no dia 12/08. Hoje já é dia 28/08 mais de duas semanas depois e o pedido continua com o status estagnado em "em separação".
Não recebi nenhum código de rastreio nem atualização sobre o envio. Para piorar, tentei contato pelo WhatsApp oficial para entender o ocorrido, mas simplesmente não há atendimento nem retorno.
É uma tremenda falta de respeito e uma grande decepção. Sempre admirei e tive orgulho do Senac, uma instituição de referência que ensina sobre excelência em serviços e tecnologia, mas que na prática entrega um sistema disfuncional e um pós-venda ausente.
Esta foi a minha primeira compra e a experiência está sendo péssima. Espero uma posição urgente sobre o envio do meu livro com o código de rastreio.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 15:02
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de ajudar você. Para que possamos acompanhar o seu caso da melhor forma, o atendimento seguirá pelo nosso canal oficial o Fale com a Gente.
Já abrimos a manifestação para você por lá. Ela será tratada por meio do protocolo *****, enviado automaticamente para o e-mail cadastrado em nosso sistema.
Em breve, você receberá essa mensagem com todos os detalhes.
Até mais,
Senac São Paulo