Cancelamento Injusto de Matrícula e Falha na Comunicação no Curso de Inglês do Senac
Respondida
Betim - MG
07/12/2025 às 23:03
ID: 234014447
Escrevi-me no curso de Inglês Básico do Senac, no turno da noite, totalmente motivada a iniciar um novo ciclo de aprendizado. Contudo, por trabalhar em escala 12x36, eu já sabia que não conseguiria alcançar, com exatidão, a porcentagem mínima de presença exigida. Por isso, fui transparente desde o início. Compareci à secretaria, expliquei minha realidade profissional e informei que apresentaria uma declaração justificando minhas ausências justamente para evitar qualquer interpretação equivocada sobre meu compromisso com o curso.
Durante essa conversa, deixei claro que não havia problema em não receber o certificado, mas que meu maior desejo era seguir estudando até março de 2025, acompanhando minha turma nos dias em que meu trabalho me permitisse. Mais do que um documento, o que eu buscava era o direito de continuar aprendendo.
Seguindo o que foi combinado, tentei por diversas vezes entrar em contato por telefone, mas trabalhando à noite e dormindo durante o dia não consegui ser atendida. Ainda assim, mantive minha responsabilidade: realizei uma viagem para participar de um canal de entrevistas, onde inclusive mencionei o curso e incentivei outras pessoas a retornarem aos estudos. Esse foi, inclusive, o motivo de uma das minhas ausências.
Na volta, encaminhei minha declaração por e-mail. Porém, para minha surpresa, recebi a resposta de que minha matrícula já havia sido cancelada, e o tom da mensagem me colocou como uma aluna negligente o que não condiz com minha postura, minha intenção ou minha conduta.
Por isso, registro esta reclamação:
O Senac foi informado, sim, sobre o motivo das minhas ausências, conforme a declaração enviada. Solicito, com respeito, que essa justificativa seja devidamente corrigida no sistema, para que isso não prejudique minhas atividades futuras na instituição.
Aproveito também para deixar registrado meu profundo respeito e admiração pelo professor Zé, um profissional excepcional e querido por todos nós. É importante para mim que isso seja mencionado, pois ele representa muito bem a qualidade do Senac.
Reitero meu interesse em retomar o curso, seja dando continuidade, seja reiniciando com uma nova turma de preferência em um horário diurno, que se encaixe melhor na minha rotina.
Lamento profundamente todo esse transtorno. Acreditei, de boa-fé, que a secretaria aguardaria o envio do documento antes de cancelar minha matrícula, tendo em vista que apresentei justificativas claras e constantes sobre meu horário de trabalho.
Sinto-me realmente constrangida e injustiçada, principalmente por não ter tido sequer a oportunidade de me despedir da turma com a qual tanto me identifiquei.
Peço apenas que a instituição considere minha situação com a mesma seriedade e respeito com que sempre tratei o Senac. Estou aberta ao diálogo e espero que tudo seja resolvido da forma mais justa e humana possível.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 14:39
Oi Claudia!
Segue a resposta encaminhada pelo Senac MG:
"Entendemos o seu posicionamento, porém esclarecemos que em conformidade com o Regimento Escolar do Senac e com a legislação educacional vigente, os únicos documentos válidos para fins de amparo legal de ausências são aqueles previstos no Art. 67, a saber:
Atestado médico com afastamento, conforme Decreto-Lei n *****;
Atestado de licença maternidade, nos termos da Lei n ***** e da Lei n ***** (licença maternidade para mães adotivas);
Atestado emitido por cirurgião-dentista com afastamento, conforme Decreto-Lei n *****;
Declaração do Serviço Militar, conforme Lei n ***** (Lei do Serviço Militar), retificada pela Lei n ***** e alterada pelo Decreto-Lei n *****;
Declaração de Congregação Religiosa, conforme Lei n ***** (Lei da Guarda Religiosa).
Tais orientações foram repassadas em sala de aula, assim como a ciência sobre a exigência da frequência mínima para certificação que foi formalizada em ata, devidamente lavrada e assinada, visto que o Senac compreende realidades profissionais distintas, porém a Instituição deve atuar de forma isonômica e em estrita observância às normas educacionais.
Reforçamos que foram realizadas tentativas de contato para esclarecimento e regularização, porém sem sucesso, através de e-mails e contatos telefônicos, sendo o retorno somente após o cancelamento. Referente as mensagens enviadas, possuem caráter padronizado, sem caracterizar como negligente, com objetivo de orientar sobre a frequência. Por fim quanto ao bloqueio, conforme informado via e-mail, não consta bloqueio, sendo possível realizar matrículas nas próximas turmas e não houve qualquer impedimento para acessar as dependências da Instituição, no que tange se despedir da turma. O elogio foi direcionado para o docente citado. Em caso de dúvidas ou novos questionamentos, gentileza entrar em contato diretamente com a Supervisão Pedagógica da Unidade.
Desde já agradecemos e permanecemos a disposição."
Cordialmente,
Senac - Departamento Nacional