Reembolso não efetivado passar de mais de 20 dias uteis.
Não resolvido
Salvador - BA
30/06/2026 às 08:21
ID: 252662213
Realizei a matrícula no curso Modelagem Avançada do Senac Bahia, no valor de R$ 309,00.
No primeiro dia de aula, às 13h36, solicitei formalmente o cancelamento da matrícula por e-mail.
Conforme previsto no contrato, aguardei o prazo de até 15 dias úteis para o reembolso, que se encerrava em 23/06. No dia 22/06 identifiquei apenas um crédito de R$ 10,32 em minha conta bancária, sem qualquer comunicação prévia do Senac informando o processamento do reembolso.
Diante disso, solicitei esclarecimentos e somente então recebi o demonstrativo do cálculo, informando que foi descontada a carga horária executada (4 horas) e aplicada multa contratual de 20%, resultando em um reembolso de R$ 216,32, sendo R$ 10,32 pagos via TED e R$ 206,00 informados como cancelamento via Cielo.
Solicitei a revisão desse cálculo, pois o contrato prevê restituição de 80% do valor pago quando o cancelamento é solicitado no primeiro dia de aula, e minha solicitação foi realizada no próprio primeiro dia, poucas horas após o término da aula.
O Senac respondeu apenas que encaminharia meu questionamento para análise da gestão e do setor financeiro. Até o momento não recebi uma resposta conclusiva e o estorno de R$ 206,00 informado como realizado via Cielo também não aparece na fatura do meu cartão de crédito.
Diante disso, solicito:
A revisão do cálculo do reembolso, com esclarecimento sobre a cláusula contratual aplicada ao meu caso.
A confirmação e comprovação do estorno informado no cartão de crédito, ou a regularização da devolução caso ela ainda não tenha sido efetivada.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:18
Olá, Caroline!
Somos do Senac Departamento Nacional, aqui do Rio de Janeiro. Informamos que já encaminhamos a sua manifestação para a nossa unidade na Bahia, assim que recebermos o retorno deles, publicaremos a resposta por aqui.
Paralelamente, caso já tenha estabelecido contato direto com os responsáveis e solucionado a questão, solicitamos a gentileza de nos informar. Permanecemos à disposição!
Obrigada!
Senac - Departamento Nacional
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 11:41
Agradeço o retorno do Senac Departamento Nacional.
Entretanto, a minha demanda ainda não foi solucionada. Desde o início de junho estou aguardando a resolução dessa situação. Solicitei o cancelamento no primeiro dia de aula, aguardei o prazo contratual de 15 dias úteis para o reembolso e, após esse período, recebi apenas um crédito de R$ 10,32, sem qualquer comunicação prévia.
Posteriormente, solicitei a revisão do cálculo, pois entendo que a cláusula aplicada não corresponde ao que está previsto no contrato para o meu caso. Desde então, a resposta tem sido apenas que o assunto será analisado, sem uma solução efetiva.
Além disso, até o momento, o estorno de R$ 206,00 informado pelo Senac como realizado via Cielo não aparece na fatura do meu cartão de crédito.
Não estou questionando a existência de penalidades previstas contratualmente. Apenas solicito que o contrato seja aplicado corretamente e que a situação seja efetivamente resolvida, pois até o momento não obtive uma solução definitiva.
Permaneço aguardando o posicionamento do Senac Bahia.
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 22:23
Até hoje não resolveram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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