Matrículas Anuladas em Cursos EAD do PSG - Senac (Sem Justificativa e Falta de Suporte)

Sr Ricardo Reginato
Com rela uevo ao registro feito, informamos que sua manifesta uevo foi avaliada pela equipe do Senac EAD, em Santa Catarina, respons avel pelos cursos que o Sr iniciou os processos de inscri uevo.

Ap os uma an alise detalhada e criteriosa no sistema que registra todos acessos , foi verificado que a matr icula foi anulada de forma autom tica pelo sistema porque o prazo regulamentar para valida uevo do comprovante de resid cia (6 horas) foi excedido.

Esclarecemos que a exig cia do comprovante de resid cia ocorreu porque foi informado uma altera uevo de endere uevo no ato da nova matr icula.

Al de disso, foi constatado a inconsist cia, pois foram enviados 2 (dois) comprovantes de resid cia com endere os distintos: um de S uevo Paulo e outro do Esp rito Santo . ( temos os comprovantes no sistema).
* Curso PSG de Representante Comercial est parametrizado para o Estado de SP, enquanto o de Assistente de Secretaria Escolar atende ao ES.

Neste sentido, o sistema aluna automaticamente a inscri uevo , pois n o compreende um mesmo aluno, residir em 2 estados ao mesmo tempo.

Para uma pr xima inscri uevo, recomendamos que seja cadastrado o documento do seu domic io e que a nova inscri uevo e o upload dos documentos sejam feitos em dias tteis, preferencialmente em hor io comercial. Salientamos que o PSG um programa nacional e passa por auditorias.

Por fim, quanto ao apontamento quanto ao status "Aprovado" e posteriormente mudou para "Anulado", ressaltamos que a informa uevo est equivocada.
Conforme os registros do SIG, a inscri uevo foi iniciada sob o status de "Matr icula N o Confirmada" e, ao expirar o prazo, transitou diretamente para "Anulada".

Em caso de d avidas adicionais pedimos a gentileza no contato direto com nossa Central de Suporte de atendimento ao aluno no email: [email protected] ou no 0800 648 6481, op uevo 2.
WhatsApp: 48 33829326
* Emails gratuitos podem ser direcionados automaticamente por servidores externos como spam, sugerimos consulta as caixas de spam e lixo eletr ico.
Atenciosamente
Ouvidoria Senac

Boa tarde!

Gostaria de registrar a minha discordância quanto aos pontos apresentados.

Em relação ao curso de Representante Comercial, realizei a inscrição e o envio do comprovante de endereço imediatamente no ato do cadastro. Inclusive, por meio dos registros de auditoria do sistema de vocês (logs de acesso e IP), é possível verificar o momento exato em que os documentos foram anexados e a assinatura foi realizada. Como cumpri rigorosamente os requisitos de prazo e documentação, considero a desclassificação indevida e solicito uma revisão imediata desta análise.

Quanto ao curso de Secretaria Escolar, esclareço que atuo profissionalmente em Santa Catarina, mas estava em São Paulo temporariamente para passar um período com a minha família. Diante disso, compreendo e respeito os critérios que levaram à desclassificação deste curso específico.

No entanto, reitero o pedido de reavaliação exclusiva para a inscrição de Representante Comercial, dado o cumprimento integral das etapas exigidas.

No aguardo de um posicionamento.

Obrigado!

Boa tarde, Ricardo
Gostaríamos de informar que o Programa Senac de Gratuidade é um programa nacional e o sistema é todo automatizado, não admitindo interferências manuais. Quando o mesmo identifica divergências, no caso o mesmo CPF com 2 endereços diferentes, no seu caso Estado, automaticamente , as duas matriculas são anuladas.
Conforme orientado anteriormente, em uma próxima oportunidade recomendamos que o Sr faça candidatura para vaga, no Estado aonde reside.
Atenciosamente
Ouvidoria Senac Santa Catarina

Boa tarde! Agradeço muito pelo retorno e pela explicação detalhada sobre o funcionamento do sistema automatizado de vocês. Eu entendo que o programa é nacional e que as regras precisam ser rígidas.

Lendo a sua explicação, consegui entender exatamente o que o sistema interpretou como divergência e gostaria de partilhar com você o que aconteceu.

No dia 22/05, eu fiz a inscrição para o curso de Secretaria Escolar e utilizei o endereço de onde trabalho, em Santa Catarina. Já no dia 14/06, algumas semanas depois, me inscrevi para o curso de Representante Comercial e inseri o meu endereço residencial de São Paulo, que é onde eu moro, enviando o comprovante certinho na mesma hora.

O que aconteceu foi que, como as inscrições foram feitas em momentos diferentes para estados diferentes, o sistema automatizado cruzou esses históricos e interpretou como um conflito de dados atual, quando na verdade são apenas duas realidades da minha rotina (onde moro e onde trabalho).

Como a inscrição de Representante Comercial está com o endereço residencial de São Paulo totalmente correto, com comprovante enviado no prazo e de forma legítima, vocês conseguiriam dar uma olhada com carinho se é possível reavaliar exclusivamente essa vaga de forma manual? Ficarei muito grato se puderem me dar essa ajuda.

Muito obrigado pela atenção e pela compreensão!

Sr Ricardo
Lamentamos mas não é possível, para cada CPF um endereço, e esta situação não pode ser mais alterada.
Conforme mencionado nas duas oportunidades , em uma próxima oportunidade o Sr deverá se inscrever pelo estado que reside, e neste caso o empresários da região fazem a arrecadação dos impostos que oportunizam o pagamento do PSG, junto ao Senac.
Qualquer alteração a regra seria injusto com candidatos que também foram anulados por outras regras do edital, durante todos esses anos do PSG.
Atenciosamente
Ouvidoria Senac Santa Catarina

SR Rcardo
Agradecemos sua compreensão e suas considerações para melhorias do programa.
Atenciosamente
Ouvidoria Senac Santa Catarina