SENAI: Nome negativado indevidamente após quitação de débitos via PIX
Resolvido
Salvador - BA
11/04/2026 às 13:00
ID: 245788959
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o atendimento e a falta de resolução por parte do SENAI.
Eu possuía dois boletos em atraso junto à instituição, os quais foram devidamente quitados no dia 04/04/2026, por meio de pagamento via PIX. No entanto, até o presente momento, meu nome ainda permanece negativado junto aos órgãos de proteção ao crédito, como o Serasa.
Destaco ainda que já entrei em contato com a instituição por meio do WhatsApp, buscando a regularização da situação e a devida baixa dos pagamentos realizados. Contudo, fui informado de que não constam débitos em aberto, o que é uma [Editado pelo Reclame Aqui], considerando que meu nome segue negativado mesmo após a quitação dos valores devidos.
Ressalto que, após a quitação da dívida, é obrigação da instituição providenciar a baixa do débito e solicitar a exclusão da negativação no prazo máximo de 5 dias úteis, conforme entendimento consolidado. O descumprimento desse prazo configura falha na prestação de serviço.
Essa situação está me causando transtornos e prejuízos, uma vez que continuo sendo indevidamente impedido de realizar operações financeiras por uma pendência que já foi regularizada.
Dessa forma, solicito urgência na regularização do meu nome, com a imediata retirada da negativação no prazo máximo de 48 horas a partir desta reclamação.
Caso não haja solução dentro do prazo informado, deixo registrado que tomarei as medidas cabíveis, incluindo o ajuizamento de ação judicial, com pedido de indenização por danos morais e materiais, em razão da manutenção indevida da negativação.
Aguardo um posicionamento e a resolução definitiva do caso com a máxima urgência.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 11:36
Prezado Lucas,
Agradecemos o seu contato.
Reiteramos que não existe pendência financeira em seu CPF junto ao Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI) no momento. Encaminhamos para o seu e-mail uma evidência.
Atenciosamente,
SENAI Bahia
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 22:19
Mesmo após a quitação integral dos débitos via Pix, meu nome permaneceu negativado por um período muito superior ao prazo legal, demonstrando falha grave no processo interno do SENAI.
Essa demora não foi um simples transtorno: gerou prejuízos reais à minha vida financeira, com restrições indevidas que impactaram diretamente minha credibilidade no mercado.
Além disso, enfrentei grande dificuldade para resolver a situação pelos canais de atendimento. Foram diversos e-mails e tentativas de contato, com respostas demoradas e pouco efetivas, evidenciando um atendimento desorganizado e sem compromisso com a solução do problema.
Fica claro o descaso com o consumidor, que mesmo após cumprir sua obrigação de pagamento, precisou lidar com demora excessiva, falhas operacionais e consequências negativas.
Diante de todo o ocorrido, a situação ultrapassa o mero aborrecimento, caracterizando falha na prestação de serviço e passível de indenização por danos morais, conforme entendimento consolidado em casos de negativação indevida.
Registro aqui minha insatisfação com a condução do caso e espero que a instituição reveja seus processos para que outros consumidores não passem pelo mesmo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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