Negativação indevida após desistência de curso no SENAI devido à mudança na data de pagamento

Resposta a reclamação de protocolo *****

Prezado Sr. ***** *****, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato com a Ouvidoria do Sistema FIEG e por compartilhar sua preocupação conosco. Entendemos a importância do tema e queremos esclarecer os pontos levantados.

Após análise detalhada do seu histórico a Faculdade de Tecnologia Roberto Mange verificou que:

Em Fevereiro, foi realizada sua matrícula no curso Técnico em Eletromecânica EAD Semipresencial.
Conforme solicitado, a primeira mensalidade desse curso foi ajustada para vencimento em 14/03/2025, atendendo à sua necessidade naquele momento.

Ressaltamos que alteração de datas de mensalidades, só são possíveis de serem realizadas na primeira parcela do curso, da segunda parcela em diante, o sistema tem como vencimento padrão aplicado para todos os alunos o dia 10 de cada mês.

Em 11/03/2025, o senhor manifestou interesse em realizar também o curso Técnico em Logística 100% online, e após negociação, a matrícula foi confirmada com vencimento da primeira mensalidade para 30/03/2025.

Esclarecemos por diversas vezes, inclusive por áudio e mensagens, que apenas a primeira mensalidade poderia ter a data ajustada. As demais seguem o padrão previsto em contrato, com vencimento no dia 10 de cada mês, podendo ser alterado pelo sistema para o próximo dia útil quando dia 10 cai em dias de sábado, domingos ou feriados.

Todos esses pontos constam nos contratos assinados pelo senhor, os quais permanecem disponíveis para consulta.Conforme anexo enviado por e-mail em 17/15/2025

Quanto à negativação mencionada, ela ocorre apenas em casos de inadimplência conforme previsto em contrato. Nosso objetivo não é prejudicar nossos alunos, mas manter a regularidade dos processos financeiros.

Estamos à disposição para analisar sua situação e buscar uma solução amigável. Caso deseje, podemos agendar um contato direto com nosso setor financeiro para verificar possibilidades de negociação ou regularização.

Por favor, entre em contato pelo e-mail ***** para que a unidade possa resolver da melhor forma e falar com ***** ***** Supervisão Administrativa da Faculdade SENAI Roberto Mange.

Nosso compromisso é com a transparência e o respeito aos nossos alunos.

Continuamos a disposição.

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Atenciosamente,

Ouvidoria
FIEG SESI SENAI IEL

Vcs estão totalmente errado, quando eu fiz minha matrícula foi acertado com Janete o pagamento para dia 15 e não. Para dia 10,
Eu tenho toda as provas como áudio da Janete etc nois falamos sobre isso
Quanto mensalidade
Vc não pode subir sem fazer comunicação previa como manda lei
Então vou mover uma ação judicial como manda lei contra senai

E outra coisa lembrando bem, que eu não peguei nem um aula de vcs o qual vc estão cobrando
Vou acionar patrulha do consumidor
Porque vcs estão agindo de má fé

Resposta a reclamação de protocolo ***** (enviada ao e-mail em 29/12/2025

Prezado Sr. José Ricardo, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato com a Ouvidoria do Sistema FIEG e por compartilhar sua preocupação conosco. Entendemos a importância do tema e queremos esclarecer os pontos levantados.

Após análise detalhada do seu histórico a Faculdade de Tecnologia Roberto Mange verificou que:

Em Fevereiro, foi realizada sua matrícula no curso Técnico em Eletromecânica EAD Semipresencial.
Conforme solicitado, a primeira mensalidade desse curso foi ajustada para vencimento em 14/03/2025, atendendo à sua necessidade naquele momento.

Ressaltamos que alteração de datas de mensalidades, só são possíveis de serem realizadas na primeira parcela do curso, da segunda parcela em diante, o sistema tem como vencimento padrão aplicado para todos os alunos o dia 10 de cada mês.

Em 11/03/2025, o senhor manifestou interesse em realizar também o curso Técnico em Logística 100% online, e após negociação, a matrícula foi confirmada com vencimento da primeira mensalidade para 30/03/2025.

Esclarecemos por diversas vezes, inclusive por áudio e mensagens, que apenas a primeira mensalidade poderia ter a data ajustada. As demais seguem o padrão previsto em contrato, com vencimento no dia 10 de cada mês, podendo ser alterado pelo sistema para o próximo dia útil quando dia 10 cai em dias de sábado, domingos ou feriados.

Todos esses pontos constam nos contratos assinados pelo senhor, os quais permanecem disponíveis para consulta.

Quanto à negativação mencionada, ela ocorre apenas em casos de inadimplência conforme previsto em contrato. Nosso objetivo não é prejudicar nossos alunos, mas manter a regularidade dos processos financeiros.

Estamos à disposição para analisar sua situação e buscar uma solução amigável. Caso deseje, podemos agendar um contato direto com nosso setor financeiro para verificar possibilidades de negociação ou regularização.

Por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected] para que a unidade possa resolver da melhor forma e falar com Wanessa Lourenço Supervisão Administrativa da Faculdade SENAI Roberto Mange.

Nosso compromisso é com a transparência e o respeito aos nossos alunos.

Continuamos a disposição.

Atenciosamente,

Ouvidoria
FIEG SESI SENAI IEL