Desistência de curso
Em réplica
Palhoça - SC
09/12/2024 às 22:37
ID: 204164759
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a desistência do curso de Desenvolvimento de sistemas, pois o Senai colocou dois professores na mesma matéria de lógica de programa o que era horrível e eu não conseguia acompanhar pq cada um dava um conteúdo diferente. Solicitei a desistência do curso no dia 13/11/******* e até agora 09/12/******* ele não cancelaram, falam que vão mandar email e o email nunca chega. Me passam vários telefones e ninguém resolve. Detalhe tive que pagar o mês de novembro para não negativar o CPF do meu irmão que era meu fiador, e agora dia 09/12/******* geraram um novo boleto da mensalidade. Sendo que eu não estou indo mais e já solicitei a desistência no portal do aluno e também solicitei pelos telefones que eles me passaram. Só quero acabar com isso e não ter mais essas cobranças INDEVIDAS!
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Resposta da empresa
11/12/2024 às 11:45
Olá Marina!
Estamos verificando o ocorrido e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe UniSENAI Santa Catarina
Réplica da empresa
13/12/2024 às 18:43
Prezada Marina Lima,
Agradecemos pelo seu contato e pelos apontamentos realizados. É fundamental tomar conhecimento da opinião dos nossos estudantes, pois o objetivo é sempre ampliar a percepção de valor dos nossos serviços educacionais e promover as melhorias necessárias.
Primeiramente lamentamos a situação relatada e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Nossa equipe está comprometida em solucionar o seu caso o mais rápido possível.
Em relação à sua solicitação de desistência do curso, verificamos que foi homologada no sistema no dia 13/11 (data da solicitação). No entanto, houve um atraso nos trâmites relacionados ao cálculo da rescisão contratual, o que impactou o prazo para o envio das informações e a comunicação correspondente. Quanto às cobranças, informamos que em 13/12 nossa equipe financeira encaminhou ao seu e-mail cadastrado todos os detalhes pertinentes. Reiteramos que a data da solicitação de desistência foi considerada para os cálculos realizados, levando em conta exclusivamente os valores previstos em contrato.
O canal de comunicação está sempre aberto para que possamos dialogar e nossa equipe local está à disposição para atender e sanar as dúvidas e dificuldades.
Atenciosamente,
Coordenação de Educação Profissional - SENAI/SC Regional Sudeste