Senai: Inscrição não concluída e reembolso pendente após 15 dias úteis
Resolvido
Joinville - SC
09/07/2026 às 21:01
ID: 253539487
Inscrevi meu filho em dois cursos o
n line no Senai, paguei a primeira parcela via pix de ambos , mas a inscrição não foi concluída. Foi realizado o cancelamento e combinado o reembolso dos valores pagos em até 15 dias úteis, mas até agora nada. Fiz contato via e mail por mais de uma vez, sem sucesso. Desapontada com o Senai.
No aguardo do reembolso.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 14:27
Olá Elisabete!
Estamos verificando o ocorrido e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe SESI SENAI Santa Catarina
Réplica da empresa
16/07/2026 às 16:52
Olá Elisabete!
Confirmamos, junto ao setor financeiro da Unidade, que o reembolso referente aos valores pagos foi realizado em 13/07.
Pedimos desculpas pelo prazo necessário para a conclusão do reembolso e pelos transtornos relatados. Compreendemos a expectativa gerada em relação ao prazo informado e lamentamos que o processo tenha demandado mais tempo do que o esperado.
Essa situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos alunos e responsáveis. Estamos adotando ações para aprimorar nossos processos internos, buscando tornar nossos fluxos cada vez mais eficientes e proporcionar uma melhor experiência aos nossos clientes.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe SESI SENAI Santa Catarina
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 21:14
Deveriam cumprir com o que foi proposto por eles. Caso o proposto não possa ser cumprido, deveriam fazer contato, ou po menos responder as mensagens enviadas pelos clientes, evitando com isto chegar onde chegamos...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
17/07/2026 às 20:16
Olá, Elisabete.
Compreendemos o seu posicionamento e lamentamos que a falta de retorno durante o andamento da solicitação tenha causado essa percepção.
Reconhecemos que uma comunicação clara é essencial, especialmente quando há expectativa quanto ao cumprimento de prazos. Seu apontamento é importante e será compartilhado com as áreas responsáveis para avaliação e aprimoramento dos nossos processos de atendimento e comunicação.
Atenciosamente,
Equipe SESI SENAI Santa Catarina