Demora no reembolso de curso cancelado pela instituição
Resolvido
São Paulo - SP
12/08/2026 às 18:43
ID: 256315633
Eu Mauricio Gimenez Fornaciari fiz a minha inscrição em um curso de Instalação e configuração de circuito fechado de tv-cftv no Senai "Frederico Jacob" que teria início no dia 15/08/26. No dia 07/08/26 recebi uma comunicação da escola que o curso tinha sido cancelado, que eu deveria mandar uma solicitação de reembolso da minha matrícula via e-mail, fiz essa solicitação no dia 07 mesmo, só obtive uma resposta no dia 12/08/26 e não fiquei satisfeito com a resposta. Só me responderam 5 dias após a mensagem de pedido de cancelamento com a informação que o reembolso vai demorar 15 dias para ser feito, um absurdo pois o curso foi cancelado pela instituição e não por mim, não acho justo essa demora toda para reembolsar o meu pagamento
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:43
Agradecemos seu contato com o SESI e com o SENAI de São Paulo.
Sua mensagem será respondida em até 05 dias úteis, pela área responsável.
Cordialmente,
Central de Relacionamento SESI-SP/SENAI-SP
Tel: (11) 4210-4455 / 0800-055-1000 (exclusivo para ligações de telefone fixo, provenientes de cidades do interior de São Paulo)
Horário de atendimento (exceto feriados):
De 2 a 6 das 08h00 às 18h00 / Sábado das 09h00 às 15h00
Fale conosco SENAI-SP: https://transparencia.sp.senai.br/sac/abrirsolicitacao
Fale conosco SESI-SP: https://transparencia.sesisp.org.br/sac/abrirsolicitacao
Réplica da empresa
25/08/2026 às 11:30
Prezado Sr. Mauricio,
Agradecemos por nos relatar sua experiência e lamentamos os transtornos causados pelo cancelamento da turma, considerando que não houve número suficiente de alunos matriculados.
Informamos que o seu reembolso está programado para o dia 21/08/2026.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Escola Senai "Frederico Jacob"
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 12:51
Apesar de de terem resolvido ainda teve uma demora para o reembolso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5