SENAI - SP

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

21/07/2026 às 19:44

ID: 254501461

Venho registrar minha indignação com a forma como o SENAI Mariano Ferraz tem tratado seus alunos quando o assunto é renegociação de mensalidades.

Há algum tempo, a faculdade contratou uma empresa terceirizada para cuidar das negociações das parcelas em atraso. O problema é que essa empresa sempre prestou um [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento. Era extremamente difícil conseguir contato: mensagens não eram respondidas, ligações demoravam ou simplesmente não resolviam nada. Além disso, cada atendente passava uma informação diferente, gerando ainda mais confusão.

Na hora de renegociar, o aluno praticamente não tinha opção. Não era possível escolher o valor das parcelas, a data de vencimento ou encontrar uma condição que realmente coubesse no orçamento. Tudo era imposto, sem flexibilidade e sem preocupação com a realidade financeira do estudante.

Agora, para piorar, o SENAI simplesmente retirou essa empresa terceirizada e mudou completamente a forma de cobrança, sem avisar os alunos. Em nenhum momento fui comunicada de que isso aconteceria ou de que haveria mudança na forma de renegociar as dívidas.

Quando procurei a instituição para regularizar minha situação e continuar estudando, fui informada de que as parcelas vencidas não poderiam mais ser renegociadas. A única alternativa seria pagar tudo no débito ou no cartão de crédito. Caso contrário, eu teria que trancar o curso.

Como uma instituição de ensino pode tratar seus alunos dessa forma? A faculdade muda todo o sistema de cobrança, não comunica ninguém e depois joga toda a responsabilidade para o estudante. Quem está tentando resolver a situação acaba sendo prejudicado por uma decisão interna que nunca foi informada.

O mais revoltante é que não estou me recusando a pagar. Quero quitar minha dívida e continuar estudando. O que estou pedindo é uma forma justa de pagamento, como qualquer aluno esperaria. Em vez de buscar uma solução, a instituição simplesmente fecha as portas e obriga o aluno a escolher entre pagar um valor que muitas vezes não tem condições ou abandonar os estudos.

É decepcionante ver uma instituição que cobra mensalidades altas oferecer um atendimento tão [Editado pelo Reclame Aqui] e com tanta [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui] com os alunos. Quem paga pelo curso espera ser tratado com seriedade, principalmente quando procura a faculdade para resolver um problema e não para fugir dele.

Espero que o SENAI Mariano Ferraz reveja essa postura e apresente uma solução para os alunos que foram prejudicados por essa mudança feita sem qualquer comunicação prévia. O compromisso de uma instituição de ensino deve ser ajudar seus estudantes a permanecerem no curso, e não criar obstáculos que os obriguem a desistir.

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Mais fazer a pessoa no seu último período ter que renegociar uma dívida sem dar opção de pagamento e obrigando ela pagar um valor alto de uma só vez para não perder o seu último semestre, é uma falta de respeito.
Fazer a pessoa ter que esperar um ano para se formar por que a instituição não aceita parcelar sua dívida não existe até o Serasa parcela.
Lembra que não tem nada a ver com as pessoas que trabalham na secretaria da faculdade por que sempre sobra para eles, mais sim essa estrutura de financiamento que é errado