Cobrança indevida após curso bonificado e falta de transparência na contratação pela Seven Educação

Question

Estou registrando reclamação contra a empresa Seven Educação devido a uma cobrança que considero indevida.

Meu filho recebeu uma bonificação/cortesia de 1 mês de curso e compareceu apenas a duas aulas, sem utilização completa do benefício. Durante o atendimento, fui induzida a assinar um documento que foi apresentado como procedimento relacionado à bonificação, sem explicação clara de que aquilo representaria contratação definitiva com geração de cobrança e multa contratual.

Inclusive, informei que ainda conversaria com o pai do aluno antes de decidir sobre continuidade no curso. Não houve retorno confirmando interesse, não houve pagamento, nem continuidade da utilização do serviço.

Mesmo assim, a instituição passou a alegar existência de contrato ativo e cobrança de taxa de cancelamento, o que demonstra falha grave de transparência e informação ao consumidor.

Entendo que o consumidor deve receber informações claras e inequívocas sobre qualquer contratação, principalmente quando envolve menores de idade e oferta inicial gratuita/bonificada.

Solicito:
- cancelamento imediato da cobrança;
- inexistência de qualquer débito em meu nome;
- confirmação formal de encerramento da situação sem penalidades.

Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,
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