Não recebimento de planilhas e solicitação de restituição após compra online.
Respondida
Cassilândia - MS
21/01/2026 às 08:56
ID: 238332807
Comprei as planilhas pelo instragam do mestredasplanilhas.br, paguei o valor de R$ 106,90.
Entretanto, não recebi as planilhas ou qualquer contato da empresa.
Quero a restituição dos valores pagos, em razão da ausência da prestação do serviço.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 17:10
Olá, Josiane! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Gostaríamos de esclarecer que, sempre que uma compra é finalizada, nosso sistema realiza automaticamente o envio do e-mail com todas as informações necessárias para acesso ao produto adquirido.
Em algumas situações, o e-mail pode ser direcionado para a caixa de spam, lixo eletrônico ou promoções. Também pode ocorrer algum impedimento relacionado à capacidade da caixa de entrada, o que pode afetar o recebimento da mensagem.
De qualquer forma, para garantir que tudo fosse resolvido da melhor maneira possível, já entramos em contato diretamente com você e encaminhamos novamente os seus acessos para utilização da plataforma.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de auxílio, nossa equipe permanece à disposição. Fique à vontade para entrar em contato conosco sempre que precisar, será um prazer ajudar.
Atenciosamente,