Sencon

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São Paulo - SP

03/01/2025 às 19:17

ID: 206264199

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Venho formalizar uma reclamação a respeito de uma série de problemas enfrentados no processo de emissão de guia DARF para as minhas operações financeiras de dezembro de *******, agravados pela alocação indevida do pagamento e pelo atendimento insatisfatório prestado pela Sencon.

Realizei um pagamento avulso de R$ 29,90 com o objetivo de emitir a guia referente às minhas operações de dezembro de *******. No entanto, conforme fui informado pelo atendimento via WhatsApp no número*******, o sistema, devido ao fato de eu ter feito a adesão de forma independente pela plataforma, alocou automaticamente o crédito para a emissão de uma guia do mês de junho de *******, que o sistema apontava como "em aberto". Essa alocação não reflete a minha ******* e gerou uma série de inconvenientes.

Além disso, fui informado de que, para corrigir o problema e realocar o pagamento para o mês de dezembro de *******, eu deveria entrar em contato com o suporte, abrir um chamado e passar por um processo extremamente burocrático. A mesma situação se aplica ao cancelamento da compra, sendo que, para tanto, é necessário também acionar o suporte, aumentando ainda mais o desgaste.

Ressalto que:

A alocação do pagamento a um mês diferente daquele solicitado não foi causada por mim, mas sim por uma falha do sistema da plataforma.

Estou perdendo horas valiosas do meu dia tentando resolver a situação. O atendimento não foi resolutivo, e não há justificativa para que eu seja submetido a tanta burocracia para uma solução simples.

O atendimento via WhatsApp não solucionou o problema, e o fato de ser direcionado a procedimentos burocráticos e demorados demonstra descaso com o consumidor.

Dessa forma, exijo:

A imediata realocação do meu pagamento para a emissão da guia referente às operações de dezembro de *******, conforme foi solicitado originalmente.
A dispensa de quaisquer exigências burocráticas adicionais, considerando que o problema foi causado pelo sistema da Sencon.

Ressalto que esta reclamação é meu último recurso, considerando o tempo e o desgaste que esta situação já me causou. Basta verificar o histórico de meus contatos via whatsapp para constatar quando iniciei as tentativas de resolução. Caso minha solicitação não seja atendida em até 5 dias úteis, tomarei as medidas cabíveis, incluindo reclamação junto ao Procon e órgãos reguladores, além de considerar a busca por reparação judicial.

Aguardo retorno imediato com a solução para o impasse.