Cobrança indevida e não solicitada da Sencon com dificuldade para cancelar recorrência

Sr. Aldo, tudo bem?

Identificamos que a renovação do seu plano de assinatura ocorreu de forma automática, conforme previsto e acordado no Termo de Adesão aos Serviços aceito no momento da contratação.

Reforçamos que estamos totalmente à disposição para auxiliá-lo no que for necessário, seja no encaminhamento do cancelamento ou na manutenção da assinatura opção que, naturalmente, valorizamos por querermos mantê-lo como nosso cliente.

Informamos que já foi aberto um chamado interno para tratarmos especificamente deste assunto e conduzirmos o processo da forma mais ágil, clara e adequada possível. Pedimos, por gentileza, que verifique seu e-mail, onde constam todas as instruções de acompanhamento e resposta.

Fique tranquilo, Sr. Aldo. Estamos comprometidos em solucionar a demanda da melhor forma, garantindo total transparência e suporte durante todo o processo.

Permanecemos no aguardo do seu retorno por meio do chamado aberto, para darmos continuidade ao atendimento.

Até o presente momento a minha solicitação não foi atendida, por gentileza, eu quero o cancelamento da assinatura recorrente (não consigo encontrar em nenhum local na plataforma, para efetuar esse cancelamento), e o estorno desse último pagamento. Quero acompanhar o processo de cancelamento que estou solicitando, pois não me respondem no WhatsApp *****

Olá Aldo, como vai?

Conforme contato anterior, encaminhamos um e-mail com informações necessárias para darmos continuidade ao seu atendimento e ao processo de estorno.

Até o momento não identificamos seu retorno. Solicitamos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, inclusive a pasta de spam ou lixo eletrônico, e nos responda o quanto antes.

O andamento da solicitação depende das informações enviadas, e assim que recebermos seu retorno, daremos sequência imediata às providências cabíveis.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Olá Aldo, como vai?

Recebemos seu retorno por e-mail, o que possibilitou a continuidade do processo de cancelamento e estorno integral referente à sua renovação.

Informamos que a solicitação já foi devidamente encaminhada ao setor responsável e encontra-se em tratativa. O prazo para conclusão é de até 7 dias úteis, podendo ocorrer antes, a depender dos trâmites internos e da operadora do cartão, quando aplicável.

Assim que o procedimento for finalizado, encaminharemos a confirmação ao senhor por este mesmo canal.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.