Cobranças indevidas após cancelamento do plano Essential e dificuldade de contato com o suporte.

Olá Sr. Bruno, como vai?

Agradecemos pelo seu contato. Pode ficar tranquilo, vamos lhe auxiliar da melhor forma possível.

Sr. Bruno, realizamos a verificação em nosso sistema e, até o momento, não identificamos o pedido de cancelamento mencionado. Diante disso, foi aberto um chamado interno para análise detalhada e apuração das informações, a fim de entendermos o que pode ter ocorrido.

Pedimos, por gentileza, que verifique seu e-mail, pois encaminhamos orientações necessárias para darmos continuidade ao seu atendimento. Caso não localize na caixa de entrada, solicitamos que verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico.

Assim que recebermos seu retorno com as informações solicitadas, daremos prioridade à tratativa para que a situação seja resolvida o mais breve possível, com total transparência e segurança.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

At.te.

Olá, Bruno, como vai?

Realizamos contato com o senhor por meio do chamado aberto, no qual sua demanda foi devidamente analisada e resolvida, com os devidos esclarecimentos e tratativas aplicadas.

Reforçamos que o atendimento foi conduzido com prioridade, buscando uma solução adequada e transparente para a situação apresentada.

Caso ainda permaneça qualquer dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, seguimos inteiramente à disposição para lhe auxiliar no que for necessário, através do chamado criado.

Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria