Muita burocracia para solução de problemas
Resolvido
São Paulo - SP
10/01/2025 às 13:07
ID: 206904289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesErrei ao importar Notas de Corretagem. Entrei em contato por escrito (é só assim que eles aceitam) e relatei o meu problema.
Disseram que era possível solucionar e me pediram as Notas de Corretagem para serem analisadas. Já enviei as referidas Notas 2 vezes e nada de solução até o momento. E mais, querem ver o extrato da corretora com a minha devida posição em ações em Dezembro/*******. Gostaria de lembrar que os meses já foram pagos antecipadamente e que a solução era só cancelar o que foi feito com a falta de algumas Notas e Recalcular com as Notas que já enviei 2 vezes. Assim é demais....
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Resposta da empresa
10/01/2025 às 14:57
Boa tarde, Reinaldo.
O canal para suporte relativo a questões técnicas é feita via chamado ou pelo e-mail *******.
No chamado *******, feito via fale conosco para tratar de reabertura de meses, foi lhe solicitado as notas de corretagem, e relatório de posição em final de dezembro para poder análisar. Se necessário pediremos o extrato pois nem todas as movimentações estão em notas de corretagem.
Todo processo bem como ações e recibos encontra-se devidamente registrado no chamado *******.
Peço que aguarde análise da equipe técnica e que as informações e questionamentos sejam via chamado, visto que são confidenciais.
Caso precise falar com nosso time de Experiência do Cliente novamente é só acessar enviar uma mensagem através do link: https://******* ou diretamente para *******. Assim como no canal whatsapp que possui conosco.
Esperamos ter auxiliado, e qualquer coisa, estamos sempre à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
TC|Sencon
Consideração final do consumidor
14/01/2025 às 10:39
Questão resolvida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9