Problemas com renovação automática e atendimento ao cliente em serviço de notícias
Resolvido
Contagem - MG
12/06/2026 às 09:59
ID: 251205717
Eu percebi que tinha renovação automática de assinatura a partir de 30/07.
meu único pedido ao TC era para NÃO renovar automaticamente, mas que deveria continuar usando os serviços básicos de notícia. só isso que me interessa.
O contato é muito dificultado. Nem BOT responde o atendimento. Quando respondem é super lento, Leva dias para um suposto atendimento ser concluído.
Dentro da plataforma eu sigo com informação de renovação automática em 30/07 mas nada funciona. Notícias estão com atraso de 15 minutos. Está parecendo conta gratuita. Vejo que a empresa se perdeu e não está valendo a pena manter serviços com eles.
Embora eu não deseje renovar, porque um pedido meu de paralisação da renovação implicou em corte dos serviços do nada? O que está acontecendo? Porque não há atendimento?
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:15
Olá Leandro, como vai?
Seu caso já está em análise junto à equipe responsável, que está verificando todos os pontos necessários para um correto alinhamento e solução da situação apresentada.
Verificamos que a equipe, inclusive, já esta em contato.
Reforçamos nosso compromisso em evitar qualquer transtorno e seguimos empenhados em resolver a situação com a maior brevidade possível, prezando sempre pela transparência e qualidade no atendimento.
Permanecemos à disposição e no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria
TC | Sencon
Réplica do consumidor
14/06/2026 às 17:05
parece que esta resposta foi gerada por IA. Gostaria de entender o que é preciso para seguir com o sistema de notícias em tempo real ou isso foi definitivamente descontinuado.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 15:40
Espero que a empresa se recupere de seus desafios financeiros e volte a oferecer serviços diferenciados para PF
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6