Problemas no lançamento de notas de corretagem Sencon (out/25 e nov/25) devido a formato de imagem e erros no lançamento manual.

Olá Nilson, como vai?

Verificamos que o senhor possui um chamado em andamento, número *****, no qual estamos tratando integralmente o seu caso.

Identificamos que as notas de corretagem encaminhadas estão salvas em formato de imagem, o que impede a leitura automática pelo sistema. Essa situação foi sinalizada no mesmo dia, o senhor confirmou a dificuldade junto à corretora e optou por realizar o cadastro manual das operações.

Durante esse cadastro manual, ocorreram inconsistências que acabaram gerando divergências em sua conta. Também foi explicado ao senhor a diferença entre AJUPOS e operações comuns, que possuem regras específicas e impactam diretamente a custódia, fator que não foi considerado em alguns lançamentos.

Em relação ao ativo VALEOV25, solicitamos as notas no próprio chamado e o ajuste foi realizado no mesmo dia. Hoje pela manhã, ao nos informar sobre uma nova posição negativa em X25X25, em menos de uma hora solicitamos a documentação necessária para análise e correção.

Dessa forma, a percepção de que não estamos prestando suporte não reflete o que vem sendo realizado. Nosso objetivo é auxiliar de forma ágil, técnica e transparente, como pode ser acompanhado no histórico do chamado.

Pedimos apenas que acompanhe e responda pelo próprio chamado para que possamos concluir os ajustes da sua conta com precisão.

Seguimos à disposição.

o suporte não resolveu a questão da inserção manual das notas. não há possibilidade de fazer o lançamento correto dos valores das notas, nunca resulta em saldo a crédito, pouco importa o sinal C ou D indicado, já não faço questão do lançamento automático, pois impossível obter o PDF correto junto a Toro. Mas repetir isso não adianta, porque não resolve a questão do erro no lançamento manual. já solicitei contato por telefone, mas a solução que me ofereceram foi assinar um outro plano.