Relatório de Auxílio para Declaração
Resolvido
Guarapari - ES
28/05/2025 às 19:42
ID: 218274099
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho manifestar minha insatisfação diante da falta de transparência na comunicação sobre o acesso ao Relatório de Auxílio para Declaração. Conforme divulgado no site, o relatório estaria incluído no pagamento mensal da Calculadora de IR, o que não ocorreu. agora eles querem cobrar o modulo "Relatório de Auxílio para Declaração", a parte
A forma como essa informação foi apresentada induziu a uma interpretação enganosa, tornando a situação leviana e prejudicando a confiança na empresa. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois ao longo do período de uso do serviço não houve clareza sobre a necessidade de contratação adicional, o que impacta negativamente a relação com os clientes.
Diante disso, solicito um esclarecimento formal, a revisão na comunicação da empresa para evitar que outros clientes enfrentem a mesma situação, e a liberação do módulo Relatório de Auxílio para Declaração, conforme a expectativa criada na divulgação feita no site.
reclamação n ***** de 28/05/2025 no site *****
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 13:50
Boa tarde, Walberto.
Conforme conversamos o senhor realiza uma contratação avulsa que não libera o Aux. para declaração anual, no entanto lhe fornecemos o mesmo como cortesia e lhe orientamos a realizar a assinatura anual, com valor relativo mensal menor e que libera gratuitamente o Aux. para declaração que ajustamos para o ano/base *******/*******.
Todo processo bem como ações e recibos encontra-se devidamente registrado no chamado *******.
Caso precise falar com nosso time de Experiência do Cliente novamente é só acessar enviar uma mensagem através do link: https://******* ou diretamente para *******. Assim como no canal whatsapp que possui conosco.
Esperamos ter auxiliado, e qualquer coisa, estamos sempre à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
TC|Sencon
Consideração final do consumidor
29/05/2025 às 13:53
Foi resolvido rapidamente!
Parabéns
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10