Troca de Coins não reconhecida pelo uso da Plataforma Nelogica
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
03/02/2026 às 18:13
ID: 239674107
Contratei a plataforma que conforme informam posso posso trocar por coins. Em Janeiro várias vezes fiz a troca e apertei um botão amarelo que era para fazer a cobrança recorrente. Após fazer isso aparecia o número de dias que eu ainda tinha. Ontem fizeram a cobrança da plataforma. Logo em seguida refiz o procedimento para o mês de fevereiro. E então apareceu uma mensagem que eu teria que confirmar por e-mail, que até agora não chegou.
Entrei em contato com whats app e disseram que eu não havia feito a solicitação em janeiro. Pois não constava no sistema. Não concordo com esta resposta. Pois solicitei insistentemente a plataforma em janeiro porque sempre que olhava o botão amarelo de recorrente não estava mais acionado. Aguardo retorno. Obrigada
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 11:35
Olá Leila, tudo bem?
Agradecemos por nos acionar e registrar sua manifestação.
Informamos que seu caso já está em análise junto à equipe responsável, que está verificando todos os detalhes necessários para um correto alinhamento e solução da situação apresentada. Assim que concluirmos essa etapa, entraremos em contato para esclarecer os pontos e encaminhar a resolução de forma objetiva e ágil.
Ressaltamos que nosso compromisso é evitar qualquer tipo de transtorno aos nossos clientes, e estamos empenhados em resolver essa questão com a maior brevidade possível.
Pedimos apenas que aguarde nosso retorno e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
05/02/2026 às 07:59
Olá Leila, como vai?
Verificamos que a senhora contratou a plataforma Profit Ultra por meio do site da corretora em 02/12/2025.
Para que haja a isenção da plataforma, é necessário realizar o resgate dos TCoins no aplicativo da Comunidade. Contudo, não consta em sistema qualquer resgate de TCoins nos meses de dezembro/2025 e janeiro/2026, razão pela qual a cobrança da plataforma ocorreu de forma regular.
O resgate de TCoins foi identificado apenas em 02/02/2026, às 16h26, após o contato da senhora questionando a cobrança, conforme evidenciado na conversa pelo Wpp com nosso time de atendimento.
Ressaltamos que o resgate da isenção da plataforma é permitido uma única vez por mês, não sendo possível realizar mais de uma solicitação no mesmo período. Após a conclusão do resgate, a solicitação é devidamente registrada em sistema e passa a produzir efeitos no ciclo seguinte. Dessa forma, diante da ausência de resgate nos meses anteriores, a cobrança ocorreu dentro do fluxo normal do serviço.
Por fim, qualquer dúvida referente ao assunto, pedimos que a senhora faça contato diretamente com nosso time através do Wpp.
Atenciosamente.