Atraso na entrega e falta de retorno da empresa após solicitação de cancelamento e reembolso.
Em réplica
Indaiatuba - SP
04/06/2026 às 09:22
ID: 250509963
Realizei uma compra em 02/05/2026 com prazo de entrega informado de 10 dias. O prazo expirou e o produto não foi entregue.
Desde o atraso na entrega venho solicitando o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, porém a empresa não responde às minhas mensagens nem presta qualquer suporte adequado.
Já se passou mais de um mês desde a compra, sem entrega do produto e sem solução para o problema. Diante da falta de retorno, também solicitei a contestação da cobrança junto à administradora do cartão, que ainda está em análise.
Solicito o cancelamento definitivo da compra e a devolução integral dos valores pagos, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Anexo comprovantes da compra, do prazo informado e das tentativas de contato realizadas sem resposta.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 13:52
Olá! Agradecemos o contato e pedimos sinceras desculpas pela demora e pela dificuldade em nos encontrar.
Identificamos o seu pedido e reconhecemos que a situação não foi tratada da forma que você merecia. Pedimos desculpas pelo transtorno.
Informamos que o seu pedido foi despachado hoje com prazo estimado de entrega de 5 dias úteis. O código de rastreamento será enviado para o seu e-mail cadastrado para que você possa acompanhar cada etapa.
Além disso, como forma de pedir desculpas pelo inconveniente, estamos enviando um brinde especial junto ao seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe Sencya
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 01:23
Conforme mencionei fiz a compra no dia 02/05 com a data prevista por vocês de 10 dias, não foi cumprida, conforme mencionei diversas vezes que precisa do produto até dia 14/05. Hoje são 12/06. Não tenho mais interesse no seu produto!
Não quero mais! Quero o estorno do do valor pago.