Cliente não consegue cancelar assinatura e não obtém resposta do suporte há um mês.
Em réplica
Florianópolis - SC
20/07/2026 às 16:31
ID: 254376317
Eu gosto da ferramenta e utilizo ela, porém precisei da uma pausa na assinatura, que custa 3 mil reais por cerca de 6 meses e simplesmente não consigo resposta há 1 mês. Eu mandei e-mail no suporte várias vezes, ninguém me responde, chamei a vendedora - essa me responde, mas me encaminha pro suporte dentro da ferramenta, entrei em contato com esse suporte - que mais uma vez me direcionou para a vendedora.. Alguém pode me explicar o que está acontecendo? Uma ferramenta boa e conhecida no mercado, que na hora de te vender parecem leões, mas na hora de cancelar, parecem [Editado pelo Reclame Aqui]. Tenho prints e provas de todos contatos. Cancelem minha assinatura, por favor.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 20:11
Olá, Sabrina, como vai?
Puxa, lamento pela sua experiência. Verifiquei que o contato conosco foi feito via e-mail, porém, não temos atendimento de suporte por e-mail, apenas pelo chat de suporte dentro da plataforma.
Foi realizado seu reembolso e você deve receber um e-mail de confirmação da Hotmart.
Vou te chamar no número fornecido também para enviar o print da confirmação de reembolso e tirar dúvidas adicionais.
Espero que, em breve, você volte!
Um abraço, Shi - Equipe SendFlow.
Réplica da empresa
04/08/2026 às 20:11
Obs.: peço desculpas pelo desencontro entre suporte e vendedor. Irei ajustar esse processo.