Cobrança duplicada sem estorno há 6 meses e total descaso no atendimento
Resolvido
Goiânia - GO
29/04/2026 às 16:42
ID: 247308515
Boa tarde. Venho por meio desta reclamação expressar minha total insatisfação com a empresa SendFlow. Durante a Black Friday de 2025, fui cobrado em duplicidade no meu cartão de crédito e, desde então, há aproximadamente 6 meses, estou tentando resolver a situação sem nenhum sucesso. A empresa não possui suporte acessível, não há canais de atendimento eficientes e, quando finalmente consegui falar com um atendente, fui tratado com total desrespeito. O atendente, além de deboche diante da situação, afirmou explicitamente que não iria resolver o problema e que "só lamentava". Uma postura completamente inadmissível e desrespeitosa com o consumidor. A cobrança indevida foi parcelada em 6 vezes no meu cartão, o que agravou ainda mais o prejuízo financeiro, pois estou pagando por algo que não deveria ter sido cobrado e que ninguém se dispõe a estornar. Exijo o reembolso integral do valor cobrado em duplicidade, além de uma resposta formal e um posicionamento responsável por parte da empresa. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 18:23
Olá, Bruna, boa noite!
Em primeiro lugar, gostaria de te pedir desculpas pela experiência.
Eu não consegui localizar o seu atendimento na nossa ferramenta de suporte, mas vou resolver seu problema sobre a duplicidade de pagamentos e buscar quem te atendeu, para tomar as devidas providências.
Consegue me informar seu e-mail de acesso ao SendFlow para que eu possa ser mais assertiva?
Fico no aguardo.
Shi Anizio, do time SendFlow.
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 18:52
Boa tarde.
Conforme solicitado, seguem os dados para identificação e resolução da cobrança duplicada:
E-mail de compra: *****
Final do cartão onde consta a cobrança: 9808
Única outra assinatura legítima vinculada a este cartão: registrada no e-mail *****
Reitero que a cobrança duplicada foi realizada durante a Black Friday de 2025 e, até o momento, não houve nenhuma tratativa efetiva para o estorno. Solicito que, com base nas informações acima, o reembolso seja processado com urgência.
Réplica da empresa
29/04/2026 às 20:08
Oi Bruna,
Encontrei as assinaturas e vou te chamar no WhatsApp para tirar algumas dúvidas relacionadas a essa duplicidade, tudo bem?
Dessa forma, consigo garantir que nenhuma compra será cancelada por engano.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 20:39
Empresa entrou em contato com agilidade para resolver a situação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8