SENDFLOW

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São Paulo - SP

04/08/2026 às 19:07

ID: 255621841

Cobrança durante quase um ano por um serviço que nunca consegui utilizar e sem qualquer suporte

Contratei a plataforma SendFlow em 30/05/2025, acreditando nas funcionalidades apresentadas durante a venda e nas garantias oferecidas pela empresa, incluindo 7 dias de teste e 14 dias de garantia com reembolso.

Antes mesmo da contratação, informei que minha equipe só conseguiria iniciar a implantação na segunda-feira seguinte. A responsável pela venda informou que entraria em contato para liberar o período de testes e acompanhar a implantação. Isso nunca aconteceu.

O problema começou logo após a compra.

Mesmo pagando pela plataforma, nunca consegui utilizá-la. Não consegui concluir a configuração, conectar corretamente o WhatsApp nem importar meus grupos.

Em 04/07/2025, entrei em contato informando que precisava de ajuda porque não havia conseguido configurar a plataforma. A resposta foi apenas para que eu procurasse o suporte pelo chat, sem qualquer acompanhamento efetivo.

Meses depois, em 07/10/2025, voltei a reclamar. Expliquei que havia pago pela plataforma, nunca tinha conseguido utilizá-la e que ninguém da empresa havia feito qualquer acompanhamento para verificar se eu havia conseguido ativar o serviço. Também manifestei minha insatisfação e solicitei conversar sobre um possível ressarcimento.

Mesmo assim, a situação permaneceu exatamente igual.

Em janeiro, voltei a entrar em contato relatando todo o histórico. Não obtive sequer uma resposta. Enquanto isso, as cobranças continuaram normalmente.

O que mais me decepciona é que, durante a venda, o atendimento foi excelente. Recebi demonstrações, vídeos, respostas rápidas e todo o suporte necessário para fechar a contratação.

Depois que o pagamento foi realizado, simplesmente deixei de existir como cliente.

Em praticamente um ano:

* Ninguém acompanhou minha implantação.
* Ninguém ofereceu onboarding ou treinamento.
* Ninguém entrou em contato para verificar se eu havia conseguido utilizar a ferramenta.
* Ninguém demonstrou qualquer preocupação com o fato de eu nunca ter conseguido usar o produto.

Ou seja, fui cobrada durante praticamente um ano por um serviço que nunca consegui utilizar, sem qualquer acompanhamento da empresa para que isso fosse possível.

Considero essa situação extremamente grave e totalmente incompatível com um serviço de assinatura.

O que solicito

* Estorno integral dos valores pagos, uma vez que o serviço nunca foi efetivamente utilizado e a empresa nunca prestou o suporte necessário para sua implantação.
* Cancelamento definitivo da conta, impedindo qualquer nova renovação ou cobrança.
* Confirmação por escrito de que a assinatura foi encerrada e que não haverá novas cobranças.

Minha expectativa é que a SendFlow reconheça o problema e resolva essa situação de forma amigável. Caso contrário, não terei outra alternativa senão buscar meus direitos por meio do Procon, do ***** e de outros meios cabíveis. Também espero não precisar relatar publicamente essa experiência, mas, se não houver uma solução justa, entenderei que essa será uma forma legítima de alertar outros consumidores sobre a falta de suporte e de acompanhamento que enfrentei após a contratação.