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Respondida
Itaeté - BA
15/10/2021 às 08:57
ID: 131233157
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu estou com um problema para ser resolvido há uma semana. Ligo todos os dias, geralmente a cada 5 horas e não conseguem resolver minha situação. Não tenho um suporte técnico se eu tivesse acesso a meu roteador eu iria mesmo fazer as minhas alterações por conta própria porque antes da fibra era assim nunca tive problema. Agora eu quero mudar minha senha ou um IP não posso porque tem que esperar a boa vontade de um técnico para fazer isso? E quando você atrasa o pagamento eles não espera nem dois dias já vão cortando sua Internet não tem a mínima consideração com o cliente. Não só eu como muitos clientes aqui na cidade de Itaete estão revoltados com essa situação.
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Resposta da empresa
19/10/2021 às 14:29
A equipe de TI manteve contato com cliente para verificar sua reclamação, Sr.Vinicius foi atendido pelo protocolo de N498142.
Referente ao acesso no roteador da empresa, explicamos que infelizmente não é permitido o acesso pelo cliente, apenas pelo nosso suporte técnico, mas, o cliente pode optar em colocar seu próprio roteador, realizamos a configuração padrão e o cliente tem acesso ao seu aparelho.
A senha já foi alterada, alteramos o IP do roteador, porém, mudar o IP interno não influencia no acesso à internet, caso queira mudar o IP público pelo qual navega na internet poderá solicitar a contratação de um IP FIXO ou aguardar que seu IP será alterado automaticamente quando o login desconectar, isso é feito de forma deliberada pelo sistema, infelizmente não realizamos essa alteração.
Esse feedback foi passado para Vinícius no dia 18/10/*******.