Cobrança indevida após período de teste gratuito não utilizado - SendPulse
Respondida
Volta Redonda - RJ
05/03/2026 às 08:57
ID: 242378095
Em setembro do ano passado utilizei o período de teste gratuito de 7 dias da plataforma SENDPULSE. Após esse período, não sei continuidade ao uso da ferramenta e E APÓS ESSE PERÍODO, NÃO DEI CONTINUIDADE AO USO DA FERRAMENTA.
Para minha surpresa, foi realizada hoje dia ( 03/03/2026) uma cobrança no valor de R$95,00 em minha conta bancária, sem aviso prévio ou autorização recente da minha parte , ou seja, após 7 meses sem usar nada da ferramenta além do pedido de teste ...
TRATA-SE DE UMA COBRANÇA INDEVIDA, CONSIDERANDO QUE NAO ESTOU UTILIZANDO O SERVIÇO E NÃO CONTRATEI NENHUM PLANO PAGO APÓS O PERÍODO GRATUITO.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 11:19
Olá, Giovana! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
De acordo com os termos de uso da plataforma, o cancelamento da renovação automática e do próprio produto é de responsabilidade do cliente. Caso essas ações não sejam realizadas antes da data de renovação, o sistema realiza a cobrança automaticamente conforme a assinatura ativa.
No entanto, entendemos sua solicitação e queremos ajudar a resolver a situação. Nosso time financeiro já recebeu o seu pedido e entrou em contato por e-mail para alinhar os detalhes necessários para o processo de reembolso. Após a sua mensagem, daremos continuidade ao procedimento, e o e-mail com as informações sobre o processamento do reembolso já foi encaminhado.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Reforçamos que nosso time já havia compartilhado anteriormente as orientações necessárias para dar andamento ao caso, e seguimos à disposição para ajudar no que for preciso.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de suporte adicional, você pode responder diretamente ao e-mail enviado pelo nosso time financeiro para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe SendPulse.