Cobrança indevida e péssimo atendimento
Não resolvido
Guarulhos - SP
27/03/2026 às 14:14
ID: 244510529
Empresa auto determina Span e não entrega os emal que contratei.
Após 3 horas para tentar usar e ser bloqueado, por politas internas, não fazem a restituição mesmo sem ter usado um disparo.
Em poucas horas e sem nenhuma utilização do serviço, fui [Editado pelo Reclame Aqui].
Atendimento horrível
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 16:07
Olá, Eric!
Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui informando problemáticas relacionadas a envios de e-mails não autorizados pela plataforma.
Para que possamos dar continuidade à análise do seu caso, é indispensável que você responda ao chamado aberto pelo nosso time de moderação. Nesse chamado, foram solicitadas informações importantes para a verificação da situação.
Ressaltamos que todo bloqueio de envios ocorre devido a algum fator que pode estar em desacordo com nossa política de uso e envio. Após o bloqueio, nossa equipe de moderação sempre disponibiliza um canal para esclarecimento de dúvidas e envio das informações necessárias para análise.
No momento, não identificamos nenhum chamado em aberto vinculado ao e-mail utilizado no Reclame Aqui. Por isso, pedimos que verifique sua caixa de entrada (e também spam/lixo eletrônico) e responda diretamente ao contato do nosso time de moderação.
Assim que recebermos o seu retorno, seu caso será devidamente analisado.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição.
Equipe SendPulse.
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 11:24
Toda a conversa foi feita pelo WhatsApp com o atendente de vocês.
Aguardo retorno,
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 15:07
Equipe terceiriza responsabilidades e não resolve nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
30/03/2026 às 15:23
Olá, Eric!
Verificamos sua solicitação e informamos que nosso time de moderação já entrou em contato no dia 27 de março com orientações sobre o caso.
O bloqueio ocorreu porque a campanha foi direcionada para uma base de contatos sem confirmação de opt-in (consentimento para recebimento), prática que não é permitida pela plataforma por estar em desacordo com nossos Termos de Serviço e políticas de envio.
Ressaltamos que envios sem consentimento podem gerar denúncias de spam, impactar a entregabilidade e prejudicar a reputação do remetente.
Para que possamos seguir com a análise e auxiliá-lo, é necessário responder ao e-mail encaminhado pelo nosso time de moderação com as informações solicitadas.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe SendPulse