Cobranças indevidas e dificuldades no estorno de créditos de chatbot
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
03/12/2025 às 11:12
ID: 233585523
Empresa agindo de forma leviana com os clientes e cobrando valores futuros e abusivos de serviços nao prestados , alegam dificuldade em verificar , cada dia inventam uma desculpa para resolver o problema .
Contratei o serviço de chatbot ofertado pela empresa do qual o valor é pago por quantitdade de contatos , conforme sobe o valro de contatos o valor do plano sobe junto .
Problema é que cada upgrade no plano , o valor do plano anterior nao é estorno mediante uso e é cobrado o valor imediato do plano novo e o valor pago do plano anterior é credito como bonus para ser usado como na ferramenta para pagamentos futuros , ou seja voce paga por algo que ainda nao usou e nem sabe se vai usar , mas se voce decidir nao continuar com a empresa eles dificultam o estorno dos valores , hoje o valro do plano atualmente é de 2790 por 100 mil contatos e o bonus de creditos para ser usados é de 34 mil reais , analisando o extrato , houve varios cobrancas no mesmo dia do mesmo valor de plano , e quando questionados eles pedem 7 dias para responder e nao respodem , tentando postegar a resolusao , quando se pede estorno dos valores eles te colocam para falar com atendentes que ficam enrolando dizendo que tal setor irá entrar em contato e isso nunca acontece .
Sao mais de 30 cobrancas com alguns dias com mais de 8 cobrancas no mesmo dia com valores duplicados .
conforme fotos o plano custa 2430 aproximadamente e os valores em bonus cobrados já somam mais de 35 mil reais .
Quero o estorno desses 35 mil reais , nao quero bonus para usar a ferramenta .
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 12:38
Olá, Paulo!
Obrigado pelo seu contato. Gostaríamos de reforçar que todos os seus chamados foram respondidos na data de abertura. Nosso time financeiro também tentou contato por telefone e WhatsApp para atualizar as informações sobre o caso.
Atualmente, você está em acompanhamento direto com o nosso setor financeiro, que segue lhe atualizando sobre cada etapa do processo. Seu caso é atípico e, por isso, está passando por uma análise cuidadosa para garantir que tudo seja verificado corretamente.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Em breve, você receberá uma atualização final com a resolução completa.
Atenciosamente.
Equipe SendPulse
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 09:17
Bom Dia , nao recebi nenhum contato por whtasapp explicando ou dando algum suporte ao caso , poderia me enviar novamente ou enviar aqui ? recebi apenas uma contato por emial , extremamente vago do qual a pessoa responsavel pelo emial , não responde há dois dias .Ou seja enviaram apenas na intenção de ganhar tempo . Pois nada foi solucionado , nada foi explicado e já houve tempo habil o bastante para ter no minimo uma previsao ou solução para caso , poderiam passar uma data para a solucao ?
Réplica da empresa
05/12/2025 às 09:26
Olá, Paulo.
Gostaríamos de reforçar que o seu caso está passando por uma análise cuidadosa, por se tratar de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e envolver um valor acima do usual. Conforme informado anteriormente, nosso time financeiro possui um prazo de até 7 dias para concluir a avaliação completa e o processamento do reembolso.
Também registramos que o setor financeiro lhe enviou comunicações por e-mail incluindo a mensagem enviada no dia 4 de dezembro às 11h26, à qual vimos que você respondeu hoje o que confirma que você está ciente do canal direto de atendimento e do responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Reforçamos que todas as suas mensagens estão sendo respondidas de forma rápida e transparente pelo time financeiro, que continuará lhe atualizando por e-mail assim que houver qualquer novidade. Como explicado, por se tratar de um caso atípico, a análise pode demandar um pouco mais de tempo para garantir total precisão em todos os valores e informações.
Agradecemos novamente pela paciência e compreensão.
Qualquer atualização será enviada diretamente pelo canal oficial de atendimento que já estamos utilizando.
Atenciosamente,
Equipe SendPulse
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 10:08
Ok , qual é a data final do prazo que eu terei uma resposta ? vamos ser mais praticos por favor , me informe a data em que irão resolver o problema .
Réplica da empresa
05/12/2025 às 12:28
Olá, Paulo.
Conforme reforçamos anteriormente, o seu caso segue em análise pelo nosso time financeiro devido à natureza atí[Editado pelo Reclame Aqui] da situação. Já enviamos um e-mail detalhando para finalizar a atualização e o cálculo correto dos valores, que serão encaminhados a você para revisão conjunta.
Reiteramos que o canal adequado para qualquer dúvida ou esclarecimento é exclusivamente o e-mail, onde estamos tratando diretamente do seu chamado. Pelo Reclame Aqui, não podemos compartilhar informações sensíveis ou específicas do processo, por questões de segurança.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe seu e-mail, onde estamos respondendo todas as suas mensagens de forma rápida e transparente.
Agradecemos a compreensão.
Equipe SendPulse