Plano de Chatbot pausado devido a SPAM não tratado, prejudicando o atendimento ao cliente.

Olá, Rafael!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados.

Gostaríamos de esclarecer que, na plataforma, qualquer pessoa que inicia uma conversa com o chatbot é considerada um assinante (subscriber), independentemente de posteriormente haver ou não interação relevante com o conteúdo do bot. Por esse motivo, não é possível impedir previamente que determinados usuários entrem em contato ou classificá-los automaticamente como spam para que não sejam contabilizados na base.

No entanto, caso seja identificado que um contato não é relevante para o seu negócio ou esteja realizando envios indesejados, recomendamos o bloqueio desse usuário. Após o bloqueio, ele não poderá enviar novas mensagens ao bot e deixará de impactar sua operação futura.

Também é importante destacar que a quantidade de assinantes é recalculada automaticamente a cada 30 dias. Contatos que não interagem com o chatbot durante esse período são removidos da contagem ativa da sua base, o que permite que o limite contratado seja ajustado de forma dinâmica ao longo do tempo.

Entendemos sua insatisfação com a limitação temporária do serviço e com a alternativa apresentada de upgrade do plano. Nosso objetivo foi oferecer uma solução imediata para restabelecer a operação enquanto o próximo recálculo da base não ocorre. Ainda assim, valorizamos seu feedback e o encaminharemos internamente para avaliação de possíveis melhorias relacionadas ao gerenciamento de contatos indesejados.

Permanecemos à disposição para ajudá-lo com qualquer dúvida adicional e encontrar a melhor forma de manter seu chatbot operando conforme suas necessidades.

Atenciosamente,
Equipe SendPulse.