Send Pulse bloqueou conta e impediu uso do serviço, cliente solicita reembolso

Olá, Aline!

Lamentamos que sua experiência com a plataforma não tenha sido a esperada.

Conforme informado durante todo o atendimento realizado pelos nossos times de Customer Success e Moderação, a análise da sua conta identificou que a lista de contatos apresentada não atende aos critérios de consentimento (opt-in) exigidos para utilização da nossa plataforma.

Solicitamos informações e evidências sobre como os contatos autorizaram o recebimento das comunicações, incluindo o formulário ou página em que o cadastro foi realizado. No entanto, até o momento, não recebemos uma comprovação de que os aproximadamente 30 mil contatos concederam autorização para o envio de e-mails. O link compartilhado refere-se à petição em si, mas não demonstra o processo de inscrição com consentimento para receber comunicações por e-mail.

A SendPulse adota políticas rigorosas de combate a spam e proteção da reputação de envio, seguindo boas práticas do mercado. Essas medidas existem para garantir a segurança de todos os clientes que utilizam a plataforma e preservar a entregabilidade dos envios.

Em relação ao reembolso, sua solicitação já está sendo acompanhada pelo nosso time. Pedimos apenas que responda ao e-mail ou à mensagem enviada via WhatsApp para que possamos dar continuidade ao processo e concluir a análise o mais rapidamente possível.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe SendPulse.

Queremos registrar nossa insatisfação com a situação ocorrida e informar que o problema apresentado não foi resolvido.
A Send Pulse NÃO liberou nossa base de contatos, ocasionou prejuízos significativos para nossa operação e causou um enorme atraso no nosso trabalho.
Diante disso, estamos aguardando o reembolso integral do valor que foi pago, uma vez que o serviço não foi prestado. Esperamos, dessa forma, pelo menos evitar um prejuízo financeiro, considerando que os prejuízos relacionados ao nosso trabalho e ao atraso de nossas atividades já ocorreram.
Solicitamos que o reembolso seja realizado o mais breve possível.

Aguardamos uma solução.

Olá, Aline!

Entendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos relatados. No entanto, é importante esclarecer que a liberação da base de contatos não foi aprovada, pois identificamos que a lista utilizada não atende aos requisitos previstos em nossos Termos de Uso.

A SendPulse adota boas práticas de envio e exige que as bases de contatos estejam de acordo com o modelo opt-in, ou seja, que os contatos tenham autorizado previamente o recebimento de comunicações. Durante a análise, identificamos que a base informada possui características de uma lista pública, o que não está de acordo com as condições necessárias para utilização da nossa plataforma.

Reforçamos que essas orientações e requisitos são informados previamente aos usuários antes da criação da conta e fazem parte das políticas de uso da SendPulse para garantir a qualidade dos envios e a segurança de todos os clientes.

Em relação ao reembolso, nosso time já realizou o contato por e-mail solicitando os dados necessários para dar continuidade ao processo. Pedimos, por favor, que responda ao e-mail enviado para que possamos finalizar essa tratativa o mais breve possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe SendPulse.

A SendPulse, até o presente momento, ainda não nos ressarciu pelo valor pago pelo serviço.

Olá, Alyne!

Verificamos que você nos encaminhou hoje os dados necessários para a realização do reembolso. Agradecemos pelo envio.

Gostaríamos de esclarecer que o processo de reembolso está em andamento e dentro do prazo previsto. Como as informações foram recebidas recentemente, pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da análise e do processamento da devolução do valor.

Assim que o procedimento for finalizado, você será informada pelos nossos canais de atendimento.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe SendPulse.

A Send Pulse ainda náo nos ressarciu o valor que pagamos. Estamos aguardando.

A SendPulse nos ressarciu, depositando o valor que havíamos pago pela ferramenta. Pelo menos, nessa parte, não ficamos no prejuízo.