SendPulse: Cobrança em Dólar e Bloqueio Injustificado de Base de Contatos Profissional

Olá, Luana!

Verificamos que há apenas um chamado registrado conosco, e o nosso time de moderação respondeu de forma rápida e responsável à sua solicitação. Durante o atendimento, foi informado que não é possível aprovar campanhas enviadas para contatos que não realizaram o consentimento adequado para recebimento de e-mails no modelo opt-in, conforme as políticas da plataforma. No momento da contratação e utilização dos serviços, houve concordância com os nossos termos e condições, motivo pelo qual a campanha não pôde ser aprovada.

Sentimos muito pela frustração causada. No entanto, para que você não tenha prejuízos, é possível solicitar o reembolso do valor pago. Também reforçamos que a cobrança realizada pela SendPulse pode incluir taxa de IOF, devidamente informada no ato da compra, conforme as regras das administradoras de cartão.

Caso tenha qualquer dúvida sobre a devolução do valor, pedimos que abra uma solicitação diretamente em: Central de Reembolso SendPulse: https://sendpulse.com/br/pricing/refund

Nosso time já enviou orientações também por e-mail e permanece à disposição para ajudar da melhor forma possível. Entendemos a sua insatisfação e seguimos disponíveis para esclarecer qualquer ponto necessário.

Atenciosamente,
Equipe SendPulse.

Agradeço o retorno, porém a resposta continua sem abordar o principal ponto da minha reclamação.
Entendo que a plataforma possua políticas anti-spam e exigências relacionadas a opt-in. Não estou questionando isso.
O que estou questionando é o fato de a SendPulse vender um plano de 6 meses antes de validar se o perfil de operação do cliente será aceito pela plataforma.
Minha base de contatos não foi comprada. Ela foi construída organicamente ao longo de 16 anos de atuação profissional através de clientes, parceiros, networking, eventos, feiras e conexões corporativas legítimas.
Se a plataforma possui exigências tão específicas de comprovação técnica de consentimento, isso deveria ser validado antes da contratação ou informado de forma extremamente clara antes do pagamento.
Na prática, fiquei cerca de 3 meses tentando utilizar a plataforma, tentando entender as exigências, resolver bloqueios e buscar suporte, sem conseguir usar efetivamente o serviço contratado.
Além disso, ao tentar resolver a situação, fui direcionada para uma central de reembolso que sequer permitia a abertura da solicitação. Também enviei e-mails pedindo ajuda para resolver o problema e não tive retorno efetivo, o que gerou ainda mais desgaste e sensação de abandono no atendimento.
Minha insatisfação não é apenas sobre a política da empresa, mas principalmente sobre:
* falta de transparência comercial;
* ausência de validação prévia antes da venda;
* dificuldade no suporte;
* impossibilidade prática de utilização do serviço;
* e a sensação de ter pago por algo que nunca consegui usar de verdade.

Continuo aguardando uma solução prática e objetiva para o caso.

Olá, Luana!

Agradecemos novamente pelo seu retorno e entendemos os pontos levantados em sua manifestação.

Gostaríamos de esclarecer que a SendPulse informa, durante o acesso e contratação do produto, que o envio de campanhas está sujeito às nossas políticas de uso e validação de base de contatos, incluindo critérios relacionados à comprovação de consentimento (opt-in). Essas medidas existem para garantir a segurança da plataforma, a entregabilidade das campanhas e a conformidade com as políticas anti-spam adotadas globalmente.

Compreendemos sua frustração em relação à impossibilidade de utilização do serviço conforme esperado. No entanto, após a análise realizada pelo nosso time responsável, identificamos que o modelo de operação apresentado não atende aos critérios necessários para aprovação de campanhas dentro da plataforma, motivo pelo qual não será possível seguir com a utilização do produto.

Em relação ao suporte, verificamos que sua solicitação foi atendida pelo nosso time durante todo o processo, sem registros de chamados em aberto ou falhas de comunicação identificadas em nossos canais oficiais. Ainda assim, lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada.

Sobre o reembolso, reforçamos que ele poderá ser solicitado e o valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na contratação.

Seguimos à disposição para auxiliar da forma mais rápida possível dentro das políticas e processos da plataforma.

Atenciosamente,
Equipe SendPulse.

Agradeço o retorno. No entanto, preciso registrar que o processo indicado pela própria SendPulse para solicitação de reembolso não está funcionando na minha conta. A opção aparece bloqueada/impossibilitada, o que me impede de concluir o pedido pelo caminho informado por vocês.
Também reforço que minha insatisfação não está apenas relacionada à reprovação da campanha, mas principalmente à experiência como cliente:
- o valor anunciado em reais não corresponde ao valor efetivamente cobrado;
- passei meses tentando utilizar a plataforma sem sucesso;
- tive minha base bloqueada após importação;
- enviei solicitações de ajuda por e-mail e não obtive suporte efetivo para resolução do problema.

Neste momento, solicito apenas que a SendPulse viabilize efetivamente o reembolso prometido, liberando um meio funcional para realização do pedido ou realizando o processo manualmente.

Fico no aguardo de uma solução prática e definitiva.