SMS não entregue via API, apesar de constar como enviado e entregue; desconfiança sobre créditos utilizados.
Não resolvido
São Paulo - SP
03/07/2026 às 18:03
ID: 253038331
eu tenho uma conta na sindbust que que eu fiz e coloquei r$ 2.000 de crédito lá fora os créditos que antes eu colocava uma das listas e sempre confiei no painel de controle deles que tava lá dava como enviado e depois dava como entregue e alguns não entregue até aí tudo bem É normal só que eu fui fazer uma integração via api agora é bom sempre foi integração via api eu fui fazer alguns testes e falei ah deixa eu colocar o meu telefone o telefone só que a mensagem dá como enviada dá como entregue mas não chega no meu telefone e eu já fiz todos os tipos eu sou deve profissional há 30 anos já fiz todos os tipos de testes que é possível fazer com esse tipo de ferramenta então acende post não até agora não me deu um posicionamento Acabei de enviar de novo meu celular já deixei já testei aparelho diferente outros aparelhos tem quatro redes diferentes comer alguma coisa de Rota coloquei nos dados móveis e não recebe mas por exemplo das envia da tio willo 360 dialog eu recebo normal e também recebo de todas as empresas que me mandam SMS diariamente Pulse que eu fiz a via API como enviado dá como entregue mas não recebe e aí que fica desconfiança Será que os outros telefones realmente será que os outros receberam? Eles ficam pedindo a lista dos telefones, mas não vou passar, estão me enrolando. E pior , da última vez coloquei 2000 reais de crédito e fui enviando via API. Agora está em 1379,90. Dinheiro que foi e não temos certeza que o SMS chegou no aparelho de clientes. No meu não chegou. E por favor, não me tenham por leigo. Fiz testes de todo tipo que podia fazer. O problema não é meu telefone. Anexo prints. E do saldo que desconfio que foi cobrado e nada foi entregue.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:54
Olá, Ederson!
Conforme informado em nossos canais de atendimento, já estamos em contato com você e mantendo todas as atualizações sobre o andamento do seu caso. No momento, temos um chamado aberto junto à operadora para análise dos envios das campanhas, a fim de identificar a causa do comportamento relatado e obter os logs necessários para uma investigação mais detalhada.
Sabemos da importância dessa situação e estamos acompanhando o caso de perto. Por isso, pedimos apenas um pouco de paciência enquanto aguardamos o retorno da operadora, já que essa etapa é fundamental para que possamos fornecer uma resposta precisa e trabalhar na resolução do problema.
Reforçamos que nosso canal de atendimento permanece totalmente à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir que toda a comunicação ocorra de forma transparente durante o processo.
Seguiremos acompanhando o caso até sua conclusão e manteremos você informado sobre qualquer novidade.
Atenciosamente,
Equipe SendPulse.
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 11:47
Me falaram ontem pelo whatsapp que responderiam em 24horas. Até o presente momento, não recebi nada. Só enrolação.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 12:05
Pediram 24 horas. Mas só me responderam depois de 4 dias. E não resolveram. Gastamos dinheiro a toa. E agora está parado lá. Já disseram que não vão devolver pois não tem provas que as mensagens não foram de fato entregues no celular. Me ofereceram R$ 100,00 de compensação. Isso foi um insulto , e o que faltava para terminar a relação pois não estamos mendingando. Eu ia começar com a ferramenta API de whatsapp também com eles pois gostei do modelo. Mas agora não mais. Sei que é um produto diferente, mas a credibilidade e o suporte que foi frio e desinteressado com meu caso, faz pensar duas vezes. Melhor pagar mais caro e fazer com outra empresa do que ter o nosso nome comprometido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 12:14
Olá!
Lamentamos a experiência e entendemos a sua insatisfação.
O seu caso envolveu uma análise técnica, por isso foi necessário acionar a operadora responsável pelos envios. Como essa investigação depende de terceiros, o prazo ultrapassou nosso tempo médio de retorno de 24 horas.
Após a análise, a operadora identificou um log de erro relacionado ao número utilizado e aplicou as correções necessárias. No momento, não há novos registros de erro e, de acordo com os logs disponíveis, as campanhas constam como entregues.
Caso seja necessário validar a entrega de mensagens específicas, é preciso abrir uma nova análise junto à operadora, informando os números para os quais as campanhas foram enviadas. Somente dessa forma é possível verificar individualmente cada envio.
Como forma de minimizar os impactos do ocorrido, oferecemos um crédito em conta, que foi recusado por vocês. Respeitamos sua decisão e lamentamos não termos conseguido atender às suas expectativas.
Seguimos à disposição caso deseje retomar a análise técnica ou esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe SendPulse.