Suporte Inadequado e Falta de Informação sobre Requisitos para API do WhatsApp
Resolvido
Barra do Piraí - RJ
17/03/2026 às 13:32
ID: 243520161
Suporte inadequado... a empresa possui api oficial do whatsapp e poderia automatizar meu whatsapp, porém os chatbots estão inativos pq antes eu preciso identificar para a Meta através do facebook a minha empresa e CNPJ... porém no site da sendpulse nao informa sobre a obrigatoriedade de ter CNPJ eles inclusive falam que trabalham tbm com pessoas físicas... Resumindo, paguei e assinei um de seus planos , nao tive suporte via whatsapp ou ligação humanizada, tudo respondem através de portifólios complicados e via email.. super decepcionado! cancelei minha assinatura, e já solicitei meu reembolso, foi rápido pagar e realizar a assinatura..espero que o reembolso tbm seja rápido..muito estranho uma empresa que ajuda pessoas a automatizarem os atendimentos do usuário, não ter sequer seu próprio atendimento adequado. próximo passo será ir a justiça.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 15:19
Olá, Romulo!
Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.
Verificamos que sua solicitação de reembolso já foi recebida, e nosso time entrou em contato com você tanto por e-mail quanto por ligação para dar andamento ao seu pedido e tratar os pontos mencionados.
Entendemos sua frustração em relação ao processo de ativação do WhatsApp e queremos esclarecer que as regras para a utilização da API oficial e a ativação de chatbots são definidas pela própria Meta. Atualmente, para utilizar esse recurso, é necessário realizar a verificação da conta comercial no Facebook, o que pode incluir informações empresariais, como CNPJ, além da análise e aprovação do número. Esse processo é uma exigência da Meta para garantir a segurança e conformidade das contas na plataforma.
A SendPulse segue essas diretrizes justamente para garantir a segurança de todos os usuários e o correto funcionamento da ferramenta. Ainda assim, compreendemos seu ponto sobre a clareza dessas informações e levaremos seu feedback em consideração para melhorar nossa comunicação.
Reforçamos que seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário e acompanhar seu caso até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe SendPulse
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 16:57
Resolveram meu estorno... eles automatizam whatsapp, mas nao atendem por ligaçoes ou whatsapp.. preferem portfolios e emails .. ah só atendem no zapp clientes premium. péssimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1