Insatisfação com os produtos adquiridos!
Respondida
Porto Alegre - RS
02/02/2019 às 17:47
ID: 42514329
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra pelo site https://******* (senes fragancias) em 13 janeiro *******. Em 18 janeiro *******, entrei em contato com a loja, pois até o momento o status da compra no site não havia sido alterado e não havia recebido o código de rastreio. Em 21 janeiro ******* recebi o código de rastreio. Em 28 janeiro ******* recebi os produtos comprados, em uma caixa detonada, atirados, vazando, com tonalidade e embalagens diferentes da apresentadas no site. Informei imediatamente a loja, a qual se desculpou e se propôs substituir o que havia vazado. Em 29 janeiro *******, solicitei informações para realizar a devolução dos produtos. A loja entrou em contato informando o porque da embalagem e tonalidade diferente de alguns produtos. Em 02 fevereiro *******, realizei o teste de um dos produtos concentrados que havia comprado e o resultado final não ficou de acordo com o esperado. Solicito a devolução do valor gasto nesta compra.
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Resposta da empresa
04/02/2019 às 16:22
A empresa forneceu o atendimento a cliente via celular pessoal, em todo o momento prestamos esclarecimentos a respeito do processo de produção do pedido da cliente.
Quando a mesma recebeu o pedido em seguida entrou em contato via whatsapp, informando o estado em que havia chegado os produtos em sua residencia e que algum produtos havia vazado, primeiramente pedimos desculpas e perguntei se ela queria que trocássemos os produtos que vazaram, a mesma disse que não queria que fosse efetuada a troca e que gostaria de devolver os produtos, encaminhei a mesma para outro departamento que realizaria esse tramite com ela.
A cliente recebeu o contato no mesmo dia para tratar da troca onde novamente fizemos um pedido de desculpas e a orientamos a respeito dos produtos.
E a mesma concordou em ficar com o pedido e realizar os testes.
No dia 02/02/******* (sábado) às 10:42 hs da manhã a cliente entra em contato novamente solicitando o código para postagem dos produtos que a mesma gostaria de estar fazendo a devolução dos mesmos.
Informamos a ela que nós não trabalhamos com logística reversa e que ela poderia estar fazendo o envio via pac a cobrar que pagaríamos o envio quando chegasse aqui na nossa cidade,
Gostaria de esclarecer que o horário de antedimento na empresa é de segunda a sexta feira das 08:00 às 18:00 e a mesma entrou em contato no sábado as 10:42 da manhã solicitando o código para a devolução, ficando a empresa numa situação de injustiça junto ao público pois não tivemos sequer 1 dias útil para resolver a questão da cliente.
A mesma nos mandou mensagens com tom ameaçador em busca da devolução do seu dinheiro, sendo que em nenhum momento nos negamos a devolver o dinheiro dela.
Informamos que Hoje (Segunda Feira) 04/02/******* fizemos a devolução do valor via pagseguro e todas as questões foram esclarecidas.
A empresa não fará questão que os produtos sejam enviados de volta, pois entende que os mesmos produtos podem ter sofrido alterações.