[Editado pelo Reclame Aqui] em portabilidade de consignado e cartão de saque no Banco Senff
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 12:16
ID: 256033459
No dia 7/8/26, uma colaboradora do banco SENFF entrou em contato comigo pelo WhatsApp tratando da portabilidade do meu consignado e disse que faria um cartão de saque do banco SENFF com depósito de R$17.010,03 em minha conta pessoal. Era venda casada, mas que fazia parte da negociação da portabilidade. Depois de entrar num site para fazer conferencia de biometria, recebi ligação de outra funcionária do setor de qualidade que fez o passo a passo na plataforma SIAPE. Acontece que depois que autorizei (*****), o contato se encerrou, a funcionária não atendeu mais e o dinheiro não foi depositado na minha conta. Foi um [Editado pelo Reclame Aqui] não consigo entrar em contato com o banco para cancelar.
Já solicitei a revogação dessa anuência de contrato através do SIAPE antes que o prejuízo com esse [Editado pelo Reclame Aqui] seja realizado em meu salário de agosto com 120 parcelas de R$700,00. Os próprios valores são incompatíveis com a proposta enviada.
Também realizei a reclamação na ouvidoria do próprio banco SENFF (*****), no BACEN (*****) e com Boletim de Ocorrência na Polícia do Rio de Janeiro (*****).
Os canais de atendimento do banco não funcionam para além de registro on-line sem quaisquer respostas, apenas protocolo. Se há boa fé na empresa, ela deve cancelar o contrato a fim de não gerar prejuízos.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:37
Olá, Yllan!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por entrar em contato conosco.
Tentamos falar com você pelo número (XX) XXXXX-0591, via WhatsApp, mas não obtivemos retorno.
Sendo assim, esclarecemos que, nos termos contratuais aceitos, não consta qualquer indicação de realização de portabilidade. Dessa forma, considerando os documentos disponíveis, não foram identificados elementos que comprovem que a contratação tenha sido realizada com essa finalidade.
Também verificamos que a proposta foi averbada em 07/08/2026, e o pagamento foi realizado no dia útil seguinte, 10/08/2026.
Diante dos subsídios disponíveis, não foram identificadas irregularidades no processo de formalização da operação. No entanto atendendo sua solicitação vamos seguir com o cancelamento do contrato.
Para maior clareza da sua contratação encaminhamos para o seu e-mail, no dia 14/08, o contrato, o comprovante do pagamento do crédito e também enviamos as orientações necessárias para realizar o cancelamento.
Permanecemos à disposição em caso dúvidas seu contato pode ser feito diretamente ao e-mail enviado ou, se preferir, por meio do chat do Reclame Aqui, disponível de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Equipe Senff