Cobranças indevidas constantes e falta de atendimento nos canais de suporte
Resolvido
Curitiba - PR
07/08/2026 às 15:30
ID: 255891883
Recebo constantemente e-mails e mensagens de WhatsApp informando a existência de débitos em atraso. Entretanto, já verifiquei meu cadastro e não consta nenhuma dívida vencida ou pendência financeira.
Essas cobranças vêm sendo enviadas desde o mês passado, causando transtornos e preocupação desnecessária. Tentei diversas vezes contato pelos canais de atendimento para esclarecer a situação, porém não consegui falar com nenhum atendente. As ligações são direcionadas para o WhatsApp, onde também não obtenho atendimento ou solução.
Diante disso, solicito a verificação imediata do meu cadastro, a correção de qualquer informação incorreta e a exclusão do meu número de telefone e endereço de e-mail das listas de cobrança. Solicito ainda a interrupção imediata do envio de mensagens, e-mails e notificações de cobrança indevidas.
Anexo os prints dos e-mails recebidos, das mensagens de WhatsApp e do aplicativo, onde é possível verificar que não há nenhuma pendência ou dívida em atraso.
Aguardo uma solução definitiva para este problema.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:32
Olá, Rejane! Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e agradecemos pelo seu contato.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Informamos que sua situação já foi direcionada ao setor responsável, a fim de evitarmos que ocorrências como essa se repitam.
Após análise, verificamos que constava em sistema um débito referente a um acordo que já havia sido quitado, porém a atualização ainda não havia sido realizada. Informamos que a pendência já foi devidamente baixada e o sistema atualizado em 18/08/2026.
Lamentamos o ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Permanecemos à disposição por meio do chat do Reclame Aqui, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Conte sempre conosco.
Equipe Senff
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 20:45
Boa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10