Dificuldade de acesso ao aplicativo após solicitar segunda via do cartão Senff
Em réplica
Itajaí - SC
23/09/2025 às 08:36
ID: 227570665
Bom, faz uns 2 dias que solicitei uma segunda via do cartão, foi tranquilo consegui fazer a solicitação normal, hoje tentei entrar no aplicativo para ver o valor da minha fatura e consta que não tenho mais conta na senff, queria entender se quando você solicita a segunda via você perde acesso ao aplicativo e perde sua conta também, complicado pois o novo cartão chega apenas daqui a 20 dias
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 10:43
Olá Thaís, tudo bem? Esperamos que sim!
Recebemos sua manifestação e estamos prontos para oferecer um retorno.
Tentamos contato pelo número (xx)xxxxx-*******, mas não conseguimos falar com você.
Referente à sua ******* que o acesso ao APP está vinculado ao cartão com status Liberado. Como foi realizado o cancelamento de uma via e a solicitação de uma nova, esta ainda se encontra aguardando desbloqueio.
O cartão foi encaminhado em 23/09/*******, com prazo médio de 20 dias corridos para recebimento, que se completa em 13/10/*******.
Assim que a nova via for desbloqueada, o acesso ao APP será restabelecido normalmente.
Quanto à fatura, informamos que, assim que ocorrer o fechamento, ela será encaminhada automaticamente para o e-mail cadastrado.
Caso surjam novas eventualidades, solicitamos que entre em contato diretamente pelo CHAT do Reclame Aqui, disponível de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Conte sempre conosco.
Equipe Senff < 3
Réplica do consumidor
10/10/2025 às 16:58
entendi, bom, já se passaram o prazo de 20 dias e pelo o que falaram ali é pra chegar dia 13/10 então me diz porque até agora meu cartão não chegou, e quando mando mensagem no whats de vocês diz para emitir a segunda via do cartão ????