Dificuldade para negociar dívida e falta de atendimento humano no canal de suporte
Respondida
Bauru - SP
17/08/2026 às 14:44
ID: 256669491
Não estou conseguindo falar com atendente para tirar dúvidas, e ao cancelar o cartão, não tenho mais acesso as minhas antigas faturas.
Quero negociar mas está difícil.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:03
Olá, Taiane! Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e estamos prontos para oferecer um retorno.
Conforme contato realizado na data de hoje, 21/08/2026, por meio da Central de Atendimento, esclarecemos que você havia formalizado um acordo referente à fatura 04/2026, em 5 parcelas de R$ 188,76, sem a inclusão das compras com vencimento futuro no cartão. Desse acordo, foram pagas apenas 3 parcelas.
Como as compras futuras não foram incluídas no acordo, as faturas correspondentes continuaram sendo geradas normalmente.
Verificamos, ainda, que o pagamento de R$ 1.147,26 foi compensado na fatura 08/2026, quitando os valores referentes às compras que não haviam sido incluídas no acordo anterior.
Na ocasião do contato, formalizamos um novo acordo para a quitação do débito remanescente referente à fatura 04/2026.
Caso surjam novas eventualidades, solicitamos que entre em contato diretamente pelo CHAT do Reclame Aqui, disponível de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Em caso de dúvidas, estamos à sua disposição.
Conte sempre conosco.
Equipe Senff. < 3