Estorno de pagamento em duplicidade não realizado pela Senff após prazo estipulado.
Não respondida
Ijuí - RS
21/08/2026 às 17:03
ID: 257073941
Estorno de pagamento em duplicidade não realizado
No dia 07/08/2026, solicitei à Senff o estorno de R$ 296,00, referente ao pagamento da minha fatura realizado em duplicidade. Fui informada de que o prazo seria de 7 dias corridos, porém o prazo já passou e até agora o valor não foi devolvido.
Ao entrar em contato novamente, fui informada de que os 7 dias seriam apenas para um retorno sobre o chamado e que o setor responsável está com atraso. Ou seja, além de o prazo inicialmente informado não ter sido cumprido, até o momento não existe sequer uma previsão concreta para a devolução.
Estou aguardando um valor que foi pago em duplicidade e que não deveria estar sendo retido pela empresa. Já entrei em contato mais de uma vez e não considero aceitável continuar recebendo apenas orientações para aguardar.
Solicito que a Senff resolva a situação e realize o estorno dos R$ 296,00, informando uma data concreta para a devolução. Reforço que quero o valor devolvido, e não crédito na Senff.
Espero que dessa vez a empresa apresente uma solução definitiva, sem novos prazos indefinidos.
Segue comprovantes em anexo