Limite do cartão não liberado após pagamento e cobrança indevida de acordo não solicitado
Em réplica
Londrina - PR
16/08/2026 às 19:41
ID: 256606141
Eu tenho cartão senff ( Tonhao), atrasei fatura por 8 dia e paguei o valor total. ,porém não liberou o limite pois alegam que eu fiz um acordo pelo portal , eu não fiz esse acordo e estou sendo cobrada de algo que não devo , eu pedi a cópia da negociação ou qualquer coisa que prove a dívida, eles não mostram mas cobram de algo que não devo.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:02
Olá, Valéria!
Esperamos que esteja bem!
Recebemos sua manifestação e agradecemos o seu contato.
Tentamos falar com você pelo número (XX) XXXXX-1966, porém, não conseguimos contato.
Após analisarmos o seu cadastro, identificamos que foi realizado um acordo referente à fatura de 06/2026, dividido em 2 parcelas de R$ 165,37, sem a inclusão dos demais débitos existentes no cartão. No momento, consta em aberto a última parcela do acordo, além da fatura mensal.
Gostaríamos muito de conversar com você e auxiliar na regularização do seu cadastro da melhor forma possível. Caso esteja disponível, pedimos, por gentileza, que nos acione pelo chat aqui do Reclame Aqui.
Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h. Estaremos à disposição para esclarecer suas dúvidas e buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Senff
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 17:41
Eles alegam eu ter uma fatura de acordo em aberto mas não fiz esse acordo esse valor foi resolvido por aqui do reclame aqui ***** e outra não completamente a ligação e mandam por watzap ou qual é por computador onde não consigo expressar o problema, eles imporam um valor exatamente igual o que já paguei no ano passado e deu problema também, agira a questão é, vou pagar por algo que já paguei até quando ?