Negociação de dívida
Resolvido
Miracema - RJ
25/11/2023 às 10:01
ID: 176674465
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma dívida negativada com a empresa Senff que deve ter um prazo de 5 anos ou mais, porém, se encontra negativada em meu CPF. No ano passado eu tentei negociar pelo Serasa, mas a empresa não disponibiliza o acesso pelo portal. Entrei em contato pelo site da empresa, fiz um acordo. Eram dois cartões em dívida para negociar, paguei a primeira parcela, mas não pude dar continuidade com o acordo. Tentei entrar em contato para pedir que fizesse um acordo melhor e juntassem as duas dívidas em uma de forma com que eu conseguisse pagar e limpar o meu nome, mas a empresa não deu retorno nenhum. Pouco tempo me enviaram mensagem pelo WhatsApp com a proposta pelo Desenrola Brasil, mas eu não poderia quitar no momento. Tentei entrar em contato com a empresa novamente para pedir uma proposta da qual eu pudesse pagar as duas dívidas de acordo com as minhas condições. Passaram-se uns dias, uma pessoa me respondeu por e-mail, pediu o número do meu CPF pra analisar, mas até a data de hoje não recebi nenhum retorno. Ninguém responde. Concluindo, eu tenho interesse em pagar a minha dívida e limpar o meu CPF, mas a empresa não colabora e com isso está retendo o meu nome negativado. Se eu não me interessasse em pagar tudo bem, mas eu QUERO pagar e ninguém por colabora. Quero saber o que a empresa tem a me dizer sobre isso. Ou vou entrar com uma ação contra a mesma.
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Resposta da empresa
30/11/2023 às 17:15
Olá, Jessica! Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e estamos prontos para oferecer um retorno.
Conforme verificado, você possui os cartões Senff da Loja A Favorita e Rio Stylus com os seguintes débitos:
Cartão A Favorita:
Fatura 10/07/******* de R$*******,69.
Cartão Rio Stylus:
Fatura 10/07/******* de R$*******,95.
O pagamento parcelado está disponivel apenas através do desenrola Brasil porém caso tenha interesse em pagar à vista te enviei uma proposta no seu E-mail.
Em caso de dúvidas, estamos à sua disposição.
Conte sempre conosco.
Equipe Senff < 3
Réplica do consumidor
30/11/2023 às 23:46
Não me enviaram nada por e-mail! Nada foi resolvido. Eu não tenho que tratar nada com Programa de governo e sim a empresa. O Desenrola Brasil é apenas uma opção pra quitação de dívidas, mas ao meu ver, a empresa deve prover outros meio para que o cliente possa quitar suas dívidas. O que eu solicitei não foi isso. Se a empresa não pode colaborar para receber o que devo, vou buscar em outras instâncias. Aí, quem sabe tudo se resolve né?!
Consideração final do consumidor
01/12/2023 às 06:06
Não me enviaram nada por e-mail! Nada foi resolvido. Eu não tenho que tratar nada com Programa de governo e sim a empresa. O Desenrola Brasil é apenas uma opção pra quitação de dívidas, mas ao meu ver, a empresa deve prover outros meio para que o cliente possa quitar suas dívidas. O que eu solicitei não foi isso. Mas, vamos tentar dessa forma mesmo né. Porque, eu quero é quitar essa dívida e me livrar dessa empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5